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品質管理的基本工具(第1~3頁) 1.主要品質用語 ----品質:決定制品的有用性的性質,指為了達到制品的使用目的而應具備的特定的 性質 ----管理(PDCA):確認所有的業務是否按照原先制定的計劃或工作標準(基準/規格) 進行,並且為了使業務能按計劃進行而不斷地實施修正及采取措施. ----品質管理:為了用最經濟的方式生產出具有滿足顧客(消費者)品質的產品,而采 取的一切管理活動 ----全面品質經營(TQM):以最高經營者的領導為基礎,訓練全體職員活用合理的管 理方式及科學的品質管理技法來標準化所有的程序,並以不斷的改善實現顧客 滿足.職員滿足且最終實現超一流而實施的總體經營活動 ----工程統計管理(SPC):利用統計技法,分析掌握工程品質,反映生產工程管理狀態 的品質管理技法 ----標準化(Standardization):為了貫徹公司的運營方針,達到公司的經營目標,把材 料、部品、設備、制造、營業、管理等業務統一化,單純化,規定公司的共通標 準並活用,以提高效率的組織行為. 2.散布圖 ----定義:散布圖又叫相關圖,是用來分析研究兩個變量之間是否存在相關關系的一 種作圖方法 ----用法:把試驗或觀察得到的統計資料用點在平面圖(坐標圖)上表示出來,從而得 出變X.Y之間的關系圖. ----常見散布圖類型: *強正相關:Y隨X增大而增大且點分散程度小 *弱正相關:Y隨X增大而增大但點分散程度大 *強負相關:Y隨X增大而減小且點分散程度小 *弱負相關:Y隨X增大而減小但點分散程度大 *不相關:X與Y無明顯變化規律 非線性相關:X與Y呈現曲線的變化關系 3.檢查表 ----定義:檢查表又叫調查圖或統計分析表,是用表格形式來進行數據整理和粗略分 析的一種方法 ----常用檢查表: *不合格分項檢查表; *缺陷位置檢查表 *頻率分布表 ----不合格分項檢查表:將不合格按其種類.原因.工序,部位或內容的情況進行分類 記錄,以便能簡便,直觀地反映出不合格的分布情況, ----缺陷位置檢查表:將所發生的缺陷標記在產品或零件的簡圖的相應部位上,並附 以缺陷的種類和數量,從而能直觀地反映缺陷的情況,特別適用于外觀檢查部品 4.直方圖 ----定義:直方圖又叫柱狀統計圖,是將性質相同的若干個項目並列在坐標的一個軸 上,而沿另一軸將其數量按一定的長度比例用方形圖表示出來. ----意義:能直接表現出每個項目的數據大小,很容易對每個項目進行比較,一眼就可 看出各個項目間的差距. ----作法: *畫坐標系並確定刻度; *在橫坐標上注明要比較的項目; *根據各個項目的數據作出方形圖 ----復合的直方圖:每個大項目中包含若干個小項目,小項目用不同的底色區分. 5.圖表法 ----定義:用各種圖表的形式,把要比較的項目及其數據表示出來的一種方法 ----意義:直觀,易于比較 ----常見形式: *折線圖(P管理圖):數據變化趨勢一目了然 *餅塊圖:用扇形表示每個可能性的發生比率 *雷達圖: *畫片圖:用物體圖的大小表示其數量的多少 6.層別法 ----定義:把總結出的Data或問題,根據性質分成幾個部分,逐層分析下去的一種方 法. ----意義:容易抓住問題的主要部分 7.巴萊多圖 ----定義:1897年由意大利經濟學者巴萊多創導的一種圖表 ----目的:邦助我們直觀地確定哪些是造成不良的因素,並在眾多的不良因素中找出 最主要的因素,確定最成問題的事項加以解決,更有效地達到改善的效果. ----作法: *作雙縱軸坐標系:一個表示數量,一個表示占有率 *將要考察的因素表示在橫軸上 *按直方圖形式作出數量(柱狀)圖 *按累加形式作出比率(曲線)圖 8.魚刺圖: ----定義:魚刺圖是特性要因圖的俗稱,它是用來直接表現某一特性的不良和引發其 產生的原因的一種管理圖 ----作法: *選定品質特性(或發生問題的項目) *要因記入分支 *在要因上記錄更小的原因 *核對是否有遺漏 *在對特性起重要作用的要因上作特殊符號