如何做好售后服务如做好售后服务.docVIP

如何做好售后服务 随着世界汽车工业的发展，汽车作为重要的交通工具，已经与人们的生活息息相关,密不可分。在经济全球化发展的今天，中国同样享受着汽车工业繁荣所带来的各种便捷，汽车成为人们办公、休闲、出行、旅游最为方便的朋友。汽车与人一样，要加油、要保养、要维修。在科学技术高度发达的今天，在同级车型里面，各厂商所生产出的车的质量相差无几，在这种情况下，如何能提高销售量，不单纯是销售部门的责任，同时也是售后部的责任。有句话说得好：“真正的销售始于售后。”售后是联系客户与厂家的最好纽带。因此做好售后服务尤为重要。 在售后的体系中，涉及到诸多的环节，比如前台的流程、技术水平等。有一个环节处理不好，就会影响到客户的满意度。客户满意度的降低就会影响到销售，就如刚才所提到的“真正的销售始于售后”。要想做好售后服务，要从以下几个方面做起： 良好的技术水平。 维修人员的技术水平对于4S店的发展来说是至关重要的。特别是在新建店的初始阶段。在初始阶段很多客户都抱着试试看的心情或者是持有怀疑的态度来店保养或进行维修。如在这一阶段没有良好的技术支持是打不开局面的。要想在客户心目中留下良好的印象，在初始阶段就要给客户提供精湛的技术，及时的将客户的车辆修好，只要客户提出问题，维修人员都能够给予明确的答复，并且使客户满意，同时在预约的时间内将客户的车辆维修好。这样在客户的心目中就留下了良好的印象，并且对4S店的售后服务技术深信不疑。 另一方面，维修人员的反应能力、沟通能力也能反映出技术人员的整体水平。高素质的技术人员除了正确判断车辆的故障同时，也要求技术人员能够与客户之间建立良好的关系，与客户之间建立关系后，更便于维修人员与车主之间的沟通，车主会把维修人员当成自己所信赖的朋友，这就消除了不信任感，使车主的忠诚度进一步提高。 技术人员的学习、创新精神也是至关重要的。如果维修人员没有积极的工作态度与积极的学习精神，售后的技术水平是很难提升的。因此，要想提升内部竞争力，做好售后服务，首先要求技术人员要有良好的个人素质及团队合作精神。这样售后才能稳步运行，并且能够领先市场或竞争对手。 硬件设施 古人云：“工欲善其事,必先利其器 6