做一个有责任心的员工分析.ppt

做一个有责任心的员工 做一个优秀的管理 培训对象：管理层 主 讲 ：侯 源 时间：2016-6-2 0 温 馨 提 示 请将手机调整到静音或振动状态 欢迎积极参与课堂讨论 课堂笔记课后补充 1.使人担当某种职务和职责 2.做好分内之事是理所当然的 3.做不好分内应做的事就是失职，因而得承担过失。 简言之，任职，分内事，因过失而受查处是责任的三层含义。 为责任而工作就是要有责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理是个体履行责任行为的精神驱动力。 什么是责任心 工作人员由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。我们讲员工应有责任心，从狭义来讲，是一种精神、态度；从广义来讲，是企业文化在员工行为上的直接体现。 为把工作做得更加完善而保持高度热情和付出额外努力 自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作 乐于助人与合作 遵守企业的规定和程序 赞同、支持和维护企业的既定目标 高度工作责任心的人具备的特点： 1） 多问自己“我做得好不好”；2） 从“要我做”到“我要做”；3） 执行力：保证完成任务；4） 下次我一定做得更好；5） 真正的负责是对结果负责。  体现责任心的三阶段  一是做事情之前 做事之前要想到后果 二是做事情的过程中 做事过程中“一定”要控制事情向好的方向 发展， 防止不好的结果出现 三是事情做完后出了问题 出了问题勇于承担责任 懈怠责任的5个借口 我并不清楚我的责任，所以才没有做好； 肯定是其他环节出了问题，所以我这儿才出了问题； 谁有权力谁负责，我只是一个兵； 如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了； 我不是故意的。 小故事 大哲理 故事一：餐厅早餐投诉 守着一份责任、 一份承诺 故事二：吃螃蟹投诉 在工作中追求完美  第二篇 落实责任的方法 1、责任的落实要靠目标管理来实现 ●无论是管理者还是普通员工，用目标来管理自己，都是落实责任的强大动力。当自己有了目标、有了动力的时候，我们才能更明确自己的责任，更能主动落实自己的责任，更能获得成功。提升自己最好的方法之一就是跟着自己的工作目标前行，如果自己的注意力受工作目标的吸引，并朝着自己努力的方向前进，那么你最终总会有成功的一天。而那些没有目标的人则像一艘没有舵的船，只能随波逐流、漂浮不定，最终只能停靠在失望、失败和丧气的海滩上。 ●在工作中，我们每一个管理都要始终将自己的 精力集中在那些能促进目标实现的行动上，工作不是靠蛮干，而是靠智慧、意志和行动，所以我们要想在工作中完美落实责任，也只有依靠目标的指引。 2、遵从“首问制”：每个人都是公司的一个窗口 ★ 所谓“首问制”就是面对客户提出的要求，要求每一位管理人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接联系关系，都不要找理由推托，或是对客户的一些其他要求不理会；而是积极主动地通过相关的部门或是自己的努力尽量满足客户的要求，要最大限度地做到让客户满意。 ★ “首问制”的出现，正是体现了一种完美落实责任的精神，我们每一 位管理，无论自己职务和权限的大小，面临责任时都应把自己当作公司的一个窗口，毫不犹豫地承担，只有这样我们才有可能把本来没有的机会变成自己的机会，这才叫做聪明的落实者。只要顾客一开口，我们就要解决一切问题，这是非常重要的。 “零一二三四五” 自我修炼法 “零”即每天早上将思想清零，甩掉包袱，从头再来，锲而不舍。 “一”即学会在实践中抓“一”，因为“一”代表了这个事物的本质，它决定了事物的性质，抓“一”也就是抓事物的主要矛盾。 “二”即二维，也就是与人交往时采取的两种不同的沟通方式，朋友沟通中讲究直来直去，商业的沟通要学会外圆内方，讲究圆滑。 “三”即三维，一个人在一生中所有的资源财富是其胸怀的宽度(X), 思维的高度（Y），眼界的长度（Z）三者相乘的结果，即一个人一生所拥有的资源财富。 “四”即成功交往的四个要素：明主、贤妻、良师、益友，尤其交友应多交“益友”，避开“损友”。 “五”即五行，作为一种人生境界，应努力去做一个高尚的人、有道德的人、纯粹的人、脱离了低级趣味的人、有益于他人的人。 4、坚决执行“四小时复命制” 四小时复命制