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[车场服务标兵培训方案

铭君物业滨医项目部 开展车场保安“服务标兵”培训方案 为加快车场保安对“服务标兵”的理解认识,学习掌握,秉承铭君物业“真诚服务”的优良传统,弘扬铭君物业优质服务、文明服务的精神,根据铭君物业对车场保安有关“服务标兵”的管理要求,开展收费员“服务标兵”的培训,努力打造文明服务高效化,特制定方案如下: 一、活动目的: 加快车场保安快速进入正规化高效化文明化车辆指挥角色,增强服务理念,掌握工作技能,提高服务质量,秉着“一切为了患者,一切为了行车人”的服务理念,为往来的医患人员提供更优质的服务。 二、组织机构 组 长 崔景杰 刘海波 苏国卫 副组长 闫常胜 曹臻 于洪岩 张志青 张海瑞 组 员 所有车场保安 职 责:各领导组成员负责此次活动的组织、实施、监督、考核等工作。 三、活动时间、内容及实施步骤 在2014年2月25日收费员到站至2014年3月25 日,着重开展车场保安“服务标兵”培训活动,具体分为五个阶段: 认真贯彻“服务标兵”精神 学习“服务标兵”精神,增强优质高效文明服务意识。铭君物业开展的“服务标兵”,即“车辆指挥高效标兵;;;;”的“”,推进提供、高效率服务。更新服务理念,把“、、、、”等服务理念引进。组织开展“”评选活动,将、文明用语、手势动作、作为考核重点,每月评比“文明用语标兵”、“标兵”、“标兵”、“手势动作标兵”等标兵人物,每位都能有机会成为最大的亮点。 拦车手势: 在立正的基础上,右臂正直朝前平举,左手呈立掌,左臂与肩同高,等车辆停下后放手敬礼。 .左(右)直行: 1)左直行:左手朝左平举,与肩同高掌心朝前,右手正直朝前平举,右小臂成90度折叠置于胸前,掌心朝内,而后,两手迅速放下,敬礼,车辆通过后放手成立正姿势。 2)右直行:右手朝右平举与肩同高,掌心朝前,左手正直朝前平举,左手小臂成90度,置于胸前,掌心朝内,两手迅速放下,敬礼,等车辆通过后放手成立正姿势。 .左(右)靠边: 1) 左靠边:向左靠边时, 左手正直朝前平举 与肩同 高, 五指并拢掌心朝右,右手与左手成45度夹角举起,五指并拢,掌心朝左, 右手成直臂,向左挥手三次后两手放下。 ) 右靠边:向右靠边时,右手正直朝前平举与肩同高,并拢掌心朝左左手与右手成45度夹角举起,五指并拢掌心朝右左手成直臂,向右挥手三次后两手放下。 .倒车手势: 向后倒车时,平举左手,左臂与肩同高,掌心朝上,小臂打直成95度角,正直向后挥手三次而后放下,再做一拦车手势即可。举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明、谈话自然。精神振作,姿态良好。抬头挺胸不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食、不得搭肩挽背。不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。不得随地吐痰,乱丢杂物。注意检查和保持以表,但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下,不得敲击桌椅或玩弄其他物品。车辆进场必要时应说:请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。2. 对违章停车者应说:对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗3. 对场内闲杂人员应说:您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍多谢合作。. 对行人应说:这里是机动车车道,请您,多谢。. 遇老人或他人提重物先生(小姐),需要帮助吗?

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