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什么是实施文档 项目实施文档是用来记录、描述、展示实施过程中一系列信息的处理过程，通过书面或图示的形式对项目活动过程或结果进行描述、定义、规定及报告。 这些文档将会伴随着项目实施的各个阶段逐渐充实、完善,也同时记载了整个实施的过程和成果。 实施文档的作用 （1）提高项目实施过程的能见度。 （2）提高项目的实施效率。 （3）便于项目成员之间的交流与合作。 （4）操作指南文档可帮助最终用户规范化操作，强化培训效果。 （5）有利于项目实施的监控作用。 实施文档的重要性 实施文档是厂商专业能力的体现 实施文档是人员经验提升的最好途径 文档管理方法 （1）第一步应先建立文档管理制度。 ?（2）文档版本管理，而且非常重要。 ?（3）创建文档库的访问规则，这是文档管理的重要环节。 ?（4）文档的审核。 ?（5）使用工具管理文档。 需求调研常用方法 需求调研的对象角色 需求调研管控关键点 典型调研结果 访谈时的调研记录－调研日报； 调研问卷的反馈； 客户提供的各种制度； 客户提供的各种表格； 客户提供的各种报表； 其它书面反馈资料。 分组讨论 请各组组织讨论，分别讨论以下问题 根据前面示例，你认为一个好的调研日报该怎么写。请描述一下调研日报的要素。 根据客户提供的其它资料，你认为哪些信息是关键的？并解释原因。 请将客户的需求分类。有几种分类的方式？ 业务需求调研 初步整理整体方案和思路 确定双方合适的参与人选 准备调研提纲和问卷 制定详细调研工作计划 详细调研和讨论 准备调研报告、确认 业务需求调研－调研提纲 编写调研提纲的要求 结合产品和实施范围 结合客户行业、业务 调研的内容选择 总体调研 组织机构、岗位 主要产品/业务（战略、瓶颈问题） 信息化现状 部门业务调研 基础数据 业务流程 单据 报表 部门间的关系与流程接口 业务需求调研－调研方式 首先利用售前调研成果 每天的工作准备 收集业务资料 基础数据 管理制度 问卷 单独询问 讨论会 业务需求调研－调研确认 确认的含义 是对需求调研结果描述是否正确的确认 不是对需求实现的承诺（区别于二次开发的需求确认） 确认技巧 分别确认 领导说了算 业务需求调研－调研方式 带着问题去询问 问卷＋现场讨论方式 注意被询问者的反映 疲惫、厌烦、怀疑、牢骚 始终控制、引导着调研活动 需求分析流程 需求汇总 如何寻找有效信息？ 如何从员工手册中发现需求？ 如何通过报表分析需求？ 哪些制度会影响到需求？ 表格意味着什么？ 需求分类 第一步，按功能分类 原因： 大部分人力资源部门都会按照不同的业务模块分设不同的岗位，比如招聘岗，绩效岗，人事岗等，有利于分别确认需求。 我们的产品是按照模块来组织的，有利于功能实现的描述。 第二步，按对象分类 原因： 需求确认的过程通常是按对象来逐一确认的，比如集团级用户确认集团级需求，公司级用户确认公司级需求，领导确认报表的需求，用户确认操作的需求，IT部确认系统集成的需求。 不同对象对于同一功能的需求层次不同，区分对象有利于把握重点的关键任务的需求。 需求分类 第三步，按业务分类 原因： 每个公司都有自己的业务操作模式和流程，按照流程分类，有利于规划角色、权限和业务流程。 按照流程分类有利于客户理解业务解决方案，是确认解决方案的前提。 需求分析 现状描述（As－Is） 目标：详细的描述客户业务的现状。 方法： 1. 语言描述 示例： 需求分析 现状描述（As－Is） 方法： 2. 表格表达 示例： 需求分析 现状描述（As－Is） 方法： 2. 流程图表达 示例： 需求分析 现状描述（As－Is） 控制点： 1. 完整。不要害怕客户的需求。 2. 逻辑。有条理的描述，逻辑清晰。 3. 分类。分类清楚，易于理解。 4. 侧重。有策略的突出重点，对于非关键需求一笔带过。 小技巧： 如果不知道如何描述，客户也没有概念，可以参考我们的功能说明描述，引导客户。 关键点 在写现状描述时，一定要从客户的实际情况出发，忘掉我们的产品。不要将分析结果和解决方案写入现状描述。 需求分析 分析及建议 目标： 1) 依据标准产品功能，将需求分类。 2) 针对标准产品可以实现部分，直接阐述实现方式； 3) 针对需要变通方案解决的需求，直接提供一个或者多个方案建议给客户选择，并阐述理由； 4) 针对需求二次开发解决的需求，一个