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电话销售培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训议程 一.电话销售是一种更高利润的销售模式 二.电话销售的素质 三.电话销售的挑战及对策 四.典型的电话销售流程 五.打电话前的准备 六.电话销售人员的自我情绪调动 七.电话销售中客户情绪的调动 八.电话销售沟通技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一.电话销售是一种更高利润的销售模式 居高不下的销售成本 －高额差旅费用 － …… 高的人力资源成本 －销售人员的离职率 －销售人员工资 －销售人员的低效率 资源的不合理配置 客户资源的风险 在销售管理方面面临的挑战 可以帮助企业降到销售成本 可以帮助企业提高销售效率 可以帮助企业更有效利用资源 可以帮助企业提高品牌影响力 可以与客户建立长期的信任关系 可以更清楚地直接把握客户需求 电话销售 利 润 ！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为了建立和保持客户关系，企业需要用各种途径去影响客户 客 户 电话销售 参观体验 媒体广告 拜 访 邮 寄 电子邮件 研讨会 展示会 … … Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二.电话销售的素质 销售的态度 电话销售必备信念 销售冠军的习惯 对成功的渴望（企图心） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.销售的态度 希望就是绝望 想成功=不成功 一定要成功=成功　　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.电话销售的必备信念 1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面 2.我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会 3.我所拨出的每一通电话，都可能成为客户； 4.我的每一通电话不仅是要获得交流，更为了获得与客户见面的机会。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.销售冠军的习惯 冠军是一种习惯。　　1、销售冠军：重拳出击，比要求的做的更多。　　2、积极但不要心急，准确地思维。　　3、 要每天问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我明天如何能做得更好？　　4、 大成就是小成绩的累积。　　5、 成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。　　6、 销售冠军：重信用，守承诺。　　7、 销售冠军：一马当先，乘胜追击。　　8、 销售冠军从每天打100个电话开始。　　9、 销售冠军没有借口。　　10、 销售冠军绝对不低估竞争对手。　　11、 连续成功冠军才是真正的伟大冠军。　　12、 不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手。　　13、 面对压力才会成长，冠军主动挑战压力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.对成功的渴望 要想成为顶尖的销售，必须具备强烈的企图心，没有企图心的人不必培训他，他会成功那真是活见鬼。 陈安之以前怎么样进入阿宾机构的，他以前面试的时候有85人面试，他21岁，他