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Study Hours:6hours Learning Objectives Describe the main characteristics of modern service industry； Master the characteristics and operation modes of web bank, web securities and web insurance； Analyse the characteristics of web travelling industry; Familiar with the contents and fields of web invitation IMPORTANT POINTS Master the characteristics and operation modes of web bank, web securities and web insurance； Familiar with the contents and fields of web invitation 招商银行的电子化建设 招商银行的电子化建设 “一网通”--领跑E时代 “一网通”网上企业银行业务 “一网通”网上个人银行业务 网上商城 网上支付 网上证券 网上个人银行专业版的功能 国际一流金融网站分析 美洲银行 ?花旗银行 ?汇丰银行 ?欧洲银行 ?日本银行 花旗银行网站功能宣传型网站 /citigroup/ 汇丰银行网站功能型网站 欧洲复兴开发银行网站简单宣传型网站 日韩银行重点宣传型银行 WEB SERVICE INDUSTRY 5.1 General Introduction of service industry 5.2 Web finance 5.3 Web travelling 5.4 Web Recruitment 5.1 General Introduction of Service Industry Characteristics of Modern Service Industry (1)High technology (2)Knowledge-intensive (3)High value-added and aggregation (4)High stuff (5)Burgeoning 5.2 Web Finance Finance Industry 金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。 INCLUDING: COMMERCIAL BANKS INSURANCE COMPANY INVESTMENT FUNDS SECURITY COMPANY 网络银行 网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。 网络银行模式：一种是原有的负担银行(Incumbent Bank) ，另外一种是信息时代崛起的直接银行(Direct Bank) 。 网络银行主要业务： （1）信息发布类 （2）咨询服务类 （3）查询类 （4）资产类 （5）现金服务 网民认为最具特色的前三项网络银行服务 用户使用网上银行服务的原因 用户选择网上银行网站最看重的原因 银行网站建设的步骤与实施 议题 网站规划 国际一流金融网站分析 建行网站介绍 网站发展趋势 第一部分：网站规划 网站建立关键环节 愿景及使命 商业策略 网站建立关键环节 第一阶段-战略规划阶段 愿景及使命 愿景： 国内一流 国际领先 商业策略 现状： 国内分支网点多、业务覆盖面广、 个人住房贷款第一 信用卡发卡量第一 净手续费及佣金收入增长第一 2006年亚洲最赚钱的银行 最让用户信赖的银行网站 第二部分：国际一流金融网站分析 美洲银行 ?花旗银行 ?汇丰银行 ?欧洲银行 ?日本银行 以美洲银行为例 措施一：线上线下配合，零售服务能力强大 美洲银行从创立之初就把零售银行业务作为自己的重心，看重普通大众和中小企业。美洲银行搭建了美国最大的全国性零售网络，有超过6000个金融服务中心，18000部ATM机。构建了功能完善的网上银