2015-16北京导游年审形象礼仪答案(已通过)..docxVIP

1礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的（）A.参考B.模式C.规范D.法规? 2礼仪是一张人际交往的（）A.名片B.镜像C.白纸D.标尺? 3礼貌是文明行为的（）A.最高标准B.唯一体现C.绝对标准D.起码要求? 4礼貌是反映人的思想、道德等内在品质的（）A.最高标准B.行为方式C.大众方式D.绝对标准? 55、礼仪是人们文明程度和道德修养的一种（）A.自觉行为B.衡量尺度C.外在表现形式D.自主行为表现? 6礼貌是人们在社会生活中必须共同遵循的、最起码的、最简单的（）A.社会公德B.条文规范C.最高标准D.绝对标准? 7礼貌是以尊重他人和不损害他人利益为（）A.规范B.参考C.模式D.前提? 8人们表达礼貌行为的形式和要求虽有不同，但基本要求是一致的，即诚恳、谦恭、和善和（）A.随便来B.有分寸C.视情况而定D.可变通? 9礼貌的主要内容包括遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄和（）A.一板一眼B.讲究卫生C.圆滑客气D.随遇而安? 10按礼貌的主要内容可以将其分为三类，其中一类是各种公共场所最起码的（）A.行为准则B.指导条文C.绝对标准D.最高标准? 11礼貌的特点包括共同性、继承性、统一性、差异性和（）A.变化性B.唯一性C.时代性D.绝对性? 12礼节是礼貌的在语言、行为、仪态等方面的（）A.具体规范B.唯一规则C.绝对标准D.最高标准? 13礼节不仅是对别人尊敬和善意的一种表达形式，并且是内心美的一种（）A.外化B.表象C.投射D.感悟? 14在现代社会中，在较大较隆重的场合，为表示尊重的规格而举行的礼宾仪式是（）A.规范B.礼仪C.礼貌D.友好? 15礼节礼仪是文明程度的（）A.唯一准则B.参考标准C.最高准则D.重要标志? 16由于国家和民族不同，各国人民的礼节礼仪（）A.大同小异B.只有细微差别C.表现形式各异D.表现形式一致? 17得体的礼仪可以展示咨询员的风度，给宾客以美好的（）A.精神体验B.第一印象C.心理印象D.精神享受? 18微笑服务的基本要求包括：微笑是（）A.固定标准B.必需的C.甜美的D.绝对标准? 19服务行业要倡导（）A.随意安排B.微笑服务C.随心所欲D.完全服从? 20在接待游客时，微笑服务是（）A.谦恭的表现B.随意的表现C.既定标准D.无声的语言? 21眼神是面部表情的（）A.核心B.表象C.装饰D.陪衬? 22在服务和与人交际时忌讳的眼神：如左顾右盼，表示（）A.客气B.尊重C.心中有事D.礼貌? 23仪容美对人的良好整体形象有（）的作用A.可有可无B.画龙点睛C.本末倒置D.画蛇添足? 24服务人员在化妆时应注意（）A.可以当众化妆或补妆B.可以转过身化妆或补妆C.不可当众化妆或补妆D.可以伺机化妆或补妆? 25旅游服务人员在化妆时应注意（）A.可以借用他人化妆品B.浓妆上岗C.可以借好友的化妆品D.不可借用他人化妆品? 26适度得体的化妆是对客人（）的表现A.拉关系B.尊重C.服从D.讨好? 27交际语言反映着一个人的学识、风度和（）A.学历B.阶层C.修养D.能力? 28（）、不得失约是人们在交往中极为重要的礼貌A.早来晚走B.遵守时间C.晚来早走D.错后到达? 29在交际时，按照人们活动的空间分类，可以分为固定空间、半固定空间和（）A.活动空间B.个人空间C.亲密空间D.社交空间? 30活动空间指人们交际时双方的位置和距离，一般分为亲密空间、个人空间、社交空间和（）A.固定空间B.领地空间C.半固定空间D.公共空间? 31人们表达礼貌行为的形式和要求虽有不同，但基本要求是一致的，即（）A.谦恭B.和善C.诚恳D.有分寸? 32礼貌的主要内容包括遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气和（）A.仪表端庄B.讲究卫生C.圆滑客气D.随遇而安? 33按礼貌的主要内容可以将其分为几类，包括（）A.各种个人交往中最起码的礼节B.各种随心所欲的做法C.各种公共场所最起码的行为准则D.个人私人生活中最起码应有的行为习惯? 34礼貌的特点包括共同性和（）A.统一性B.继承性C.时代性D.差异性? 35礼节是礼貌的在语言、（）等方面的具体规范A.书面语B.仪态C.口语D.行为? 36礼节不仅是对别人（）的一种表达形式，并且是内心美的一种外化A.善意B.服从C.尊敬D.讨好? 37（）是文明程度的重要标志A.体态B.礼仪C.手势D.礼节? 38由于（）不同，各国人民的礼节礼仪表现形式各异A.国家B.地点C.时差D.民族? 39微笑服务的基本要求包括：微笑是（）A.略带笑容B.真诚的C.甜美的D.不出声的笑? 40服务行业倡导微笑服务，是因为微笑服务是（）A.客人的情感需要B.被迫完成C.自身的需要D.无声的语言? 41微笑服务中忌讳由于服务员情绪波动而产生的神秘的笑和（）