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“十佳、优质服务窗口单位”事迹材料 打造精品服务 创建品牌窗口 ——兴安盟国税局直属税务分局办税服务厅 兴安盟国家税务局直属税务分局办税服务厅现有工作人员18人，这支朝气蓬勃的队伍承担着乌兰浩特市地区1300余户企业、12000余户个体户涉税业务，是一个集税务登记、发票发售、小规模纳税人个体户税款申报征收、增值税防伪认证为一体的多功能办税服务厅。”的服务理念和服务形式，极大地方便了广大纳税人；积极开展“一窗式”管理与“一站式”服务、全程服务、首问责任制服务、限时服务、预约服务、提醒服务等多种优化服务措施；加大力度推行电子申报，完善多元化纳税申报模式，提高个体户税银一体化扣税效率，截止目前，税银一体办理率为98.8%，扣税成功率达91%以上；充分发挥信息化优势，窗口人员自行开发 “个体户汇总申报批处理软件”，一键完成个体户汇总申报业务操作 三、丰富税收文化活动，提升干部队伍素质 （一）加强作风建设，推进廉洁自律进程 为提高工作能力和服务水平，该局结合工作实际，推行早例会制度、A－B岗管理制度、定期举办纳税服务人员礼仪培训、业务知识培训及廉洁自律教育。要求办税服务厅工作人员一律统一着装、挂牌上岗，保持税容严整、使用规范化服务用语，耐心细致解答纳税人提出的涉税问题，坚决杜绝“冷、硬、顶”和“吃、拿、卡、要”现象。目前该局办税服务厅整体形象良好，社会信誉好，纳税人满意率高达99%。 （二）加强教育培训，提升业务能力 为提升干部队伍的综合素质，该局不断探索多样化的教育培训方式，拓展培训载体，采取集中培训与分散培训相结合、理论与实践相结合、学习与调研相结合，外请师资与内聘师资相结合等方式，注重提供实际操作平台，开展多样的竞赛、竞技、答辩活动；定期召开学习会、座谈会，使青年职工在思想上由“要我干”转变为“我要干”；大力开展争创“学习型党组织”、设立党员责任区、党员先锋岗、党员示范点等活动，加强组织建设和队伍建设；在办税服务厅开展窗口人员“互换角色实战演练活动”，有效地提升了办税厅工作人员的业务知识和岗位技能，为更好地适应新时期税收工作的需要奠定了基础。 （三）开展税收文化活动，提升综合素质 兴安盟国税局直属税务分局开展了一系列丰富多彩的税收文化活动，充分调动了税务干部的工作积极性，提升了干部队伍的综合素质。全体干部到蒙牛乳业（乌兰浩特）分公司，参观其现代样板工厂，学习其深厚的企业文化；开展以“亲近自然增团结，健康快乐促和谐”为主题的野外拓展训练活动；开展 “五四薪火永相传 巾帼建功展风采”的缅怀革命先烈爱国主义教育活动；开展丰富多彩的文化体育活动 1