致客户的一封信致客户的一封信.doc

致客户的一封信 ----正本清源，诚信经营，促进深圳月嫂市场健康发展 ? ? 尊敬的客户， 给您写这封信的目的是请您支持我们这次的运营模式转型。目前，深圳月嫂市场普遍采用预定月嫂的模式，而我们认为这种模式的弊端和对客户的伤害已经到了不得不改变的时候了。 我们决心尝试一个新的模式，这就是“非指定预约模式”。 我们这次改革的背景是： 1、 预定月嫂的换人率达到30%以上，甚至更高。 因为预产期的不确定性、行业人员的流动性大、月嫂群体的性格和健康等原因，客户辛辛苦苦面试，最后时刻被通知定的人不能上，客户会非常被动、非常失望。 更有不良公司和不良客户经理，从一开始就欺骗客户，换人率更是达到80%以上。 2、 你面试的月嫂，并不一定是适合你的月嫂。 这是因为，短暂的面试时间，缺乏专业的知识，客户挑出的月嫂，不一定就是自己想要的。另外，客户经理因为各种原因，也可能推荐给客户一些不适合的月嫂。 3、 预定制度，让月嫂公司疲于奔命，没有精力提高服务水平。 因为客户已经指定月嫂，月嫂公司往往会受制于月嫂或客户经理，管理人员整日忙于救火，没有精力再去提高客户服务质量。 4、 预定制度，让月嫂利益受损，推高月嫂服务价格。 因为月嫂要等待客户生产，月嫂每年会因此平均多空闲2-3个月的时间。这不仅导致月嫂资源的浪费，而且因为月嫂要弥补自己的等待成本，就推高了月嫂价格。 5、 客户不满意，即使退单或换人，利益也已经受损。 随时换人的承诺，早已经变成是对不负责任的行为的一种推脱。即使换人，客户也经历了不愉快的消费体验，还要为此付费。 6、 约定制度，导致员工流动性增强，月嫂公司无心持续投入 月嫂为了赶上更多的活，不得不在各个公司之间流动，在多个公司挂名，讨好客户经理。这种流动性，也导致月嫂公司不愿意对员工培训进行投入，因为自己在培训方面做得付出，都是在为别的同行服务。这导致各个公司的行为都很短视，很多都是持着骗一单是一单，干一天算一天的心态在维持。 因此，预定制度可以说是皇帝的新衣。虽然看着是客户为自己挑选中意的月嫂，但最终最可能的结果是各方都不满意。 我爱我妻甘愿做行业的颠覆者和先驱，我们就是说皇帝没有穿衣服的那个小孩。我们希望借此行为，通过自身的努力和坚持，屏除行业歪风，建立以客户体验为核心价值的全新模式，逐步引领中国月嫂服务市场走向成熟和完善。 我爱我妻公司再一次站在行业发展的桥头。我们这次又要为深圳月嫂市场的发展做一次尝试。无论这次的结果如果，我们相信我们的尝试是有价值的。 我们希望得到你的理解和支持。谢谢！ 我爱我妻（深圳）家政服务有限公司 2012年2月25日 附件一：常见问题 1、? 什么是“非指定预约制度”？ 答; “非指定预约制度”就是:客户只需要确定在我们公司请月嫂，不用对月嫂再进行面试，而是直接和公司签订合同，交定金。等客户需要月嫂的时候，公司直接根据客户情况派月嫂上户。 这种模式下，我们承诺： a)客户需要月嫂的时候，我们随时根据客户要求派月嫂去客户家、医院等地方让客户面试。不收客户交通费。 b)如果客户对我们指派的月嫂不满意，只要两天之内提出退单或换人，则不收客户换人之前的服务费。 目前，大多数公司采取预定某名具体月嫂的模式。但是这种模式下，不仅客户需要花费时间和精力来公司面试，而且，短暂的面试时间，也不一地能确保你挑中的月嫂就是符合你要求的好月嫂。更重要的是，你预约的月嫂，不能按时上户的可能性很大，甚至超过一半的可能性是不能上户。月嫂公司一般会指派别的月嫂为你服务，如果你对这个月嫂不满意，只能要求再换人。即使不换人，服务费也不全退给你，你还需要为你接受的不满意的那部分服务而付费。 所以，您何必费时间、费精力的提前面试月嫂！只需把这些交给我们，我们来承担风险。 2、? 为什么不定人还需要提前签合同，交订金？ 答：这是我们公司需要根据合同来统筹安排月嫂资源的需要。 我爱我妻为了保证服务质量，我们一直控制我们的月嫂数量。宁缺毋滥。特别是今年是龙年，优秀月嫂相对比较紧张。 另外，为了提高月嫂队伍的稳定性，我们也尽量把优秀月嫂的档期排满，不能吸收太多月嫂，要把现有月嫂服务好。 因此，为了更好的统筹安排月嫂资源，需要客户交付定金。 3、? 快生孩子的时候，是不是就没时间面试了？ 答：到时候我们可以带2-3名月嫂去医院或你家面试，供你挑选。也不收你上门路费。 其实客户可以完全相信我们，我们公司为根据您的情况为你安排适合的月嫂。因为如果客户不满意我们安排的月嫂，我们是退还服务费的。这是我们的承诺。 4、? 你们怎么保证指派月嫂的服务水平？ 答：我爱我妻的月嫂都是经过严格培训的，她们的服务流程基本是一致的，标准化的。同一个级别的月嫂，都是经过严格的级别评定考试以后才定级的。 同一级别的月嫂服务水平没有多大差异