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沟通与激励 主讲：于永刚 沟通的目的 1.说明事物 2.表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 3.建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 4.进行企图 透过关系? 明(暗)说? 达成目标 能够站着说话就不要坐着 能够在桌边说话就不要去会议室 能够写便条就不要搞文件 片刻之间，态度迥然 1.上行沟通 2.下行沟通 3.平行沟通 离原点越远，差距越大 1.主动报告 ——让上长省心 2.执行过程中主动回馈 ——及时纠正编差 3.领导只做选择题 ——思考性 珠三角 VS 长三角珠三角20年前就开发，但目前落后于长三角 上司不是邮递员！ 摒弃本位主义 换位思考、同理心 描述后果的严重性（导致停工、影响出货） 以帮助的口气，慎用“你们”，多用“我们” 众怒难犯，勿以点代面 爱她要说出口 要求下属不断回馈，并启发其思考性 提供帮助，并紧盯过程 激励程度 = 期望值×效价 2.惩罚与负强化 惩罚—减少不希望的目标行为出现的次数。 负强化—增加希望的目标行为出现的次数， 不愉快的事情在员工行为之前发生。 管理原则 制度的透明性 处理的公正性 奖惩的及时性 1、意见被尊重的时候 2、从事新工作或管理重要设备的时候 3、张扬个性的时候 4、认为已确立地位的时候 5、有强大竞争对手的时候 6、与同事、上司相处融洽的时候 7、与异性一起工作的时候 1、明暗分开 2、大小并重 3、忌褒一贬多 4、具体指出你表扬员工哪一方面。 5、通过表扬员工某方面的出色工作来鼓励他改进其它方面较差的工作。 7、不要刚表扬就离开。 6、表扬的话要对别人说。 1、批评的话要当面说，最好单独说。 2、想想他会找哪些借口（辩论赛） 3、不要100%批评（汉堡包） 4、不要以开玩笑的口吻。 5、让他参与到批评中来（征求其对改正错误的意见）。 6、达成协议，跟踪管理。 1、老年员工 2、年轻员工 3、有背景的员工 4、有优越感的员工 5、有个性的员工 6、斤斤计较的员工 7、缺勤的员工 ※ 9月3日计划部在出荷日程和仓入计划中均有备注“无铅锡”，配布了生产管理。但在实装和组立计划员安排生产时的生产指令中没有特别备注“无铅锡”，因生产管理不看出荷日程和仓入计划导致实装部和组立车间均误生产成有铅锡产品，直到9月7日下午组立计划员和生产管理巡线时发现现品表颜色不同才发现异常。 2.让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使与对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 3.让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 茶、上茶、上好茶 痛哭六军俱缟素 一怒冲冠为红颜 苏东坡 VS 李自成 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 他到底要什么？ 生 理 的 需 要 吃饭、住宿 安全的需要 职业安全、财产安全 社交的需要 友谊、爱情、归属感 尊重的需要 自尊、自信 威望、地位 自我实现 的 需 要 发挥个人潜力 实现个人理想 激励理论1-马斯洛需求层次理论 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 激 励 理 论—2、期望理论 ■这份工作能提供什么样的结果？ ■这些结果的吸引力有多大？（员工的评价） ■为得到这一结果，需采取什么样的行动？ ■工作成功的可能性有多大？ 应用：成形法，即将最终目标分解,逐步强化。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.正激励（奖励、正强化） 激励理论—3、正激励与负激励 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 改變產出 · · 不公平的反应: 1.改变付出 2.改变对自己的认识 3.改变