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本章要点 一、软件质量与软件质量管理 二、软件质量策划 三、软件质量计划 四、软件质量保证 五、软件质量控制 六、软件质量改进 七、软件评审 八、软件质量度量 软件质量度量 在IEEE 1061中软件质量度量定义为：对软件质量属性进行量化测量。强调对软件生命周期中的阶段产品实施严格度量，对软件度量水平进行阶段性评估，从而及早诊断软件质量问题，提供良好的管理可见性，在软件采购、选用、评测，评优时也常常需要用软件质量度量在评价软件质量。 1. 软件质量度量分类 2. 软件质量度量作用 理解 预测 评估 控制 改善 3. 软件质量度量过程 建立软件质量需求 准备度量 实现度量 分析度量结果 4. 软件质量度量模型 McCall模型 软件质量要素度量值计算公式： Fi对第k种评价准则的测量值 加权系数 ISO/IEC 9126模型 ISO/IEC 9126模型的扩展 大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 PDCA循环上升示意图 1-原有水平 2-新有水平 4.质量控制的方法与技术 质量控制7工具 因果图 Pareto图 控制图 运行图 流程图 趋势图 散点图 因果图 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或“鱼刺图” 。 因果图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 鱼骨图的基本结构: 因果图的基本结构 步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。 特性写在右端，用四方框圈起来。 １ 特 性 ②主骨。 主骨用粗线画，加箭头标志。 １ ２ 特 性 主 骨 ③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。 ３ １ ２ 要因：因果图的大骨通常采用6M方法。 测量 6M 方法 物料 机械 人力 环境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother-nature ④中骨和中间原因。 绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，中间原因用四方框圈起来。 4 １ ２ ３ 6M方法常规图： Pareto图 意大利著名经济学家Pareto提出了“关键的少数和无关紧要的多数之间的关系”，称为二八原理，即80%的问题经常是由于20%的原因引起的。 朱兰把这一规则引进产品质量管理，以确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。 何为Pareto图 图表 用于帮助确认为题和对问题进行排序的一种常用的统计分析工具 Pareto图又称为排列图或主次因素分析图 Pareto图主要制作步骤： Step 1：数据表 Step 2：建立坐标轴 Step 3：建立条形图 Step 4：连接累计曲线 Step 5：加上图例 Pareto图实例 Step 1：数据表 造成成本增加的原因 增加成本额（万元） 发生的频率 数量错误 70 31.4% 部件错误 68 30.5% 货运延迟 45 20.2% 承运商错误 18 8.07% 重复货运 15 6.72% 地址错误 5 2.24% 运输损失 1.95 0.87% 总额 223 100% Pareto图实例 Step 2：建立坐标轴 被选择的衡量单位显示在纵坐标上 被选择的问题种类显示在横坐标上 Pareto图实例 Step 3：建立条形图 Pareto图实例 Step 4：连接累计曲线 Pareto图实例 Step 5：加上图例 控制图 对过程质量特性进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图 画有控制界限的图表，表明一个过程随时间变化的结果 质量控制图 UCL：上控制界限 CL：中心线 LCL：下控制界限 如果有连续的7个或7个以上的圆点分布在中心线的同一侧，或出现同向变化的趋势，即使处于控制界限内，也表明出现了问题或受到了外界干扰，应视为失控状态。 7点运行法则 运行图 把预测数据或历史记录数据进行比较，从而在某些方面解释所发生的情况。 本章要点 一、软件质量与软件质量管理 二、软件质量策划 三、软件质量计划 四、软件质量保证 五、软件质量控制