电大新版物业管理实务试题及参考答案—2017年度.doc

电大物业管理实务(1)试题 一、判断题（判断并改正错误．10个空，每个2分，共20分） 1．专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。 2．管理规约是区分所有权人团体的最高法治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。 ( ) 3．物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。 ( ) 4．物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业管理企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。 ( ) 5．房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。 ( ) 6．人力资源计划是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。 ( ) 7．物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。 ( ) 8．所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。 ( ) 9．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。 10．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．委托代理型物业管理企业只能收取( )。 A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 2．委托服务型物业管理企业只有( )。 A．服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 3．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 4．物的管理原则上仅限于( )。 A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 5．物业建筑生产的最后一个阶段是( )。 A．前期介入 B．早期介入 C．竣工验收 D．接管验收 6．接管验收的重点是( )。 A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求+ 7．物业管理服务费( )。 A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目， 接受业主监督 D．的所有权属于国家 8．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。 A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 9．物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“( )原则”。 A．平衡 B．合理 C．零预算 D．盈余 10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物 业管理服务质量的( )特性。 A．可靠性 B．时效性 C．可感知性 D．保证性 三、多项选择题（5个，每小题2分，共10分） 1．我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 2．成员权人的权利有( )。 A．表决权 B．参与制定规约权 C选聘和解聘管理者的权利 ． D．请求权 3．在建工程验收包括( )。 A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 4．服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。 A．服务素质 B．专业素质 C．服务知识 D．服务技能 5．( )是对员工进行激励的最基本的方式。 A．鼓励 B．奖励 C．考核 D．惩罚 四、简答题（3个，每小题10分，共30分） 1．简述前期物业管理的委托方式。 2．简述物业管理招标投标的原则。 3．