第七章绩效管理绩效管理概述绩效及其影响因素绩效管理与课件.ppt

考核项目 细分因素 管理职能 指导职能 一般职能 1、工作质量 25% 20% 0 业绩 2、逐个数量 25% 10% 0 小 计 50% 30% 0 1、纪律性 0 8% 20% 2、协调性 0 8% 20% 态度 3、积极性 10% 12% 20% 4、责任性 10% 12% 20% 小 计 20% 40% 80% 1、知识技能 4% 8% 10% 2、判断能力 6% 5% 10% 能力 3、筹划能力 5% 5% 0 4、交涉能力 5% 5% 0 5、指导管理 10% 7% 0 小 计 30% 30% 20% 合计 100% 100% 100% 1、上架品种数（报表）** 2、产品展示、宣传品张贴、发送（巡查）** 3、信息反馈（竞争对手、库存、作物、虫害）（报表、巡查）** 4、客户拜访次数（电话记录、拜访记录、巡查）** 5、客户开发（报表） 6、发货准确性（统计）* 7、发货及时性（统计）* 8、零售回款率（统计）* 1、销售额** 2、回款率** 3、市场预测** 4、合同管理** 5、市场策划* 6、业务风险控制* 7、社会关系维系* 8、费用控制** 3、制定绩效改进计划 内容： 有待发展的项目 发展这些项目的原因 目前的水平和期望达到的水平 发展这些项目的方式 设定达到目标的期限 4、绩效改进 第一步：沟通与识别 第二步：制定员工的帮助计划 第三步：运用强化的方法 运用强化方法的几个误区 强化了不该强化的行为 钱能买来绩效 惩罚能制止不良行为表现 “惩罚”了优秀员工 运用负强化需要注意的几个问题 采取处罚措施之前要事先与员工沟通，让员工了解为什么要采取处罚措施、所要采取的措施是怎样的以及在什么情况下自己将要被处罚； 所采取的处罚措施要合乎情理，而且要由轻渐重，不要过于严苛； 采取处罚措施之后要注意监控和评估处罚后的结果 第四步：团队学习改进绩效 第三节 绩效考评方法 一、行为导向型主观考评方法 （一）简单排列法：是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较法。 （二）选择排列法 （三）成对比较法(Paired Comparison Method) （四）强制分布法(Forced Distribution Method) ：也称为强迫分布法、硬性分布法。假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。也是一种特殊排序法。只不过是每一类别的都要有一定的百分比，克服平均主义。 案例：GE组织的考核等级处理 S：（顶尖人才）占10%，晋等或升级。10