泰山旅游电子商务研究.docVIP

泰山旅游电子商务研究 姜焕军，任翔 （泰山学院 信息科学技术学院， 山东 泰安 271021） 摘 要 [关键词 中图分类号：F590 1 研究的背景及意义 2009年12月，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，指出到2015年，旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。泰安市政府也对泰山旅游做出了规划，制定出台了《关于推动文化大发展大繁荣的意见》，明确提出要将泰山旅游产业作为泰安市支柱产业之一。在信息技术迅猛发展的今天，提升泰山旅游信息服务水平是实现这一目标的重要保证之一。 泰山旅游电子商务的建设和实施，将会进一步壮大泰山旅游支柱产业，提升旅游产业整体信息化水平，优化产业结构和资源配置，完善产业链，进而带动众多相关产业发展，拉动内需，扩大就业，增加外汇收入，对泰安经济发展起到积极的推动作用。 泰山作为国际知名的旅游目的地，发展旅游电子商务，创造信息化的旅游模式，树立信息化的旅游品牌，必将赋予泰山旅游品牌永远旺盛的生命力。2泰山旅游电子商务建设的要求2.1 泰山旅游信息化建设规范化和标准化 旅游电子商务建设是旅游业发展的一个新兴领域，标准与规范是指导泰山旅游电子商务建设的重要的纲领，是少走弯路、避免浪费的重要前提和保障。泰山旅游电子商务建设的积极尝试，也取得了一些经验，这些经验为泰山旅游电子商务建设方面的标准与规范提供参考，提升泰山旅游的行业地位。建立健全泰山旅游信息化建设标准与规范是泰山旅游电子商务建设的第一步。 　　1）规范化信息建设。建立健全泰山旅游信息化建设规范体系，为泰山旅游信息化建设的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对泰山旅游电子商务建设可能产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动泰山旅游信息化建设持续、稳定、健康、高效发展的关键。 2）标准化信息建设。泰山旅游电子商务建设的本质在于互联。食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。管理信息系统在开发时都遵照这套标准，这样在一开始就保证了各行业、各单位的信息系统间做无缝链接的可能性。泰山旅游的数据交换也应尽快实行标准化，并与国际接轨。2.2改变服务观念，营造良好的客户中心体系 变产品导向为服务导向，增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值是未来旅游业发展方向。旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用。目前，泰山旅游网上旅游服务项目少，旅游网站多为面向散客提供订票订房，“以交易为中心”色彩较浓，而旅游者路线自助设计等“个性化旅游”需求尚难以得到满足。泰山旅游电子商务建设的目标应该是泰山旅游信息技术应用模块的系统整合，形成提供覆盖范围广、成本低廉的泰山旅游电子商务平台，使泰安旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受，充分体现以游客为中心的理念，突出旅游服务这一核心，重视旅游客体验。如图所示，旅游业各方在泰山旅游电子商务中的地位。 图1 泰山旅游参与各方的位置 泰安旅游企业是泰山旅游最重要的信息源。旅游企业游离在信息化的边缘，整个“泰山旅游信息系统”将缺乏丰富、动态的旅游产品信息的底层支持，这将大大限制信息质量、旅游者效用及整个泰山旅游信息化体系的成长。推动泰山旅游广大中小旅游企业参与信息化建设的热情，应充分发挥政府主导的作用，实施企业上网工程，并增进专业电子商务服务商与旅游业的协作。当然，来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式会得到改观;旅游分销渠道将更加多样，并提供多种购买方式选择。3发展智能技术，搭建综合平台3.1 发展智能技术对泰山旅游产业的作用与意义 信息化-数字化-智能化是信息技术发展必要阶段。泰山旅游电子商务是一个基础，主要起到沟通的作用，解决信息不对称的问题;泰山旅游数字化是一个手段，主要功能是整合，解决的是效能问题;而智能化是泰山旅游发展的高级阶段和成熟期，通过解决有效配置和运行的问题进而为泰山旅游提供了全面的解决方案。 传统旅游中，旅游地以景区为核心供应资源，与其周边的餐饮、住宿、交通等共同形成旅游产品，通过景区自建的“旅游地营销系统”与消费者沟通。景区处于供应链的最终端，消费与供应无法直接连通。在智能化信息技术支撑下，使景区有条件掌握消费结构和消费水平，不再只处于供应链的最终端，不仅可直接面对消费者，还可以通过整合周边的餐饮、住宿等产品供应商获取利润。这种新的资源整合供应结构不仅仅让景区可以摆脱渠道控制，还可以从供应链的最终端上