[基层主管的核心技能训练.pptVIP

基层管理人员核心技能训练 武汉思远教育集团 课 程 大 纲 1.基层管理人员的角色定位 2.认识员工、团队角色及领导风格 3.沟通的常见问题及处理技巧 4.授权的误区及如何授权 5.员工需求与针对性激励 1.基层管理人员的角色定位 引 言 一项调查表明，因管理者不能认清自己的 职位所导致的角色缺位、角色错位、角色 模糊，而导致了80%的管理者超过50%的 工作“毫无价值”或者“价值缩水”。 本章重点 1、演好主管的三类角色 2、常见主管角色错位案例分析 3、作为主管,如何进入角色 你刚刚做主管时，出现过哪些管理困惑？ 1.演好主管三类角色 1、作为下属的你 2、作为平级同事的你 3、作为上司的你 作为下属的你 角色是十分明确的— 作为平级同事的你 你和其他主管都享有相同的权利，相同的 义务，你们在管理内部事务上相互独立， 但又在整个公司的框架下协助工作。 作为上司的你 管理者 通过别人来达成工作目标 管理的四大功能——计划、组织、协调、控制 团队领袖 了解每一个下属，发挥每个人的优势 促进组织化，提高团队能力 激发员工工作积极性 减少抱怨或不满 教 练 招聘合格员工 训练新员工 实施在岗培训 培养接班人 辅导问题员工 辞退不合格员工 游戏规则的制定者和维护者 在本部门游戏规则中发挥着非常重要作用 微观环境：工作流程、行为上、态度上、价值观、文化上等都需要按照职业化的要求去做你与员工朝夕相处，一言一行都会影响下属，引导下属。 绩效伙伴 双方通过共同的努力 达成下属 主管 公司的目标 不是一个二传手、甩手掌柜的角色 关键是我们要共同 制定工作目标、发现问题、辅导与帮助 找出差距、制定计划，提升能力，及时支持他们。 2.主管常见角色错位案例分析 阎涛 技术主管 手下4个兵 一天下午接到上司的投诉： 员工反映公司的网络瘫痪很久了一直恢复不了，怎么回事？听着上司的问话，阎涛有些摸不着头脑。自己管着的工作出了问题，居然自己不知道，还要让上司提醒。阎涛很不是滋味。 背 景 原来，阎涛是公司研发部门最出色的工程师，很快，被提拔为项目主管，手下管着4个兵。从此，成了又要做业务，又要管理下属的官。平时不忙的时候，阎涛觉得管着这个小团队还可以。可是，上个月，一个新项目上马，而且时间要求很紧。业务能力最强的阎涛立刻投入了研发工作。由于精力有限，一心忙于研发的阎涛，很自然地疏忽了对下属的管理。恰恰在这时，公司的网络出了问题，而负责网络维护的下属却不在公司。　　作为一个新官，我既要做业务，又要做管理，有时候，很难两头兼顾，我真的不知道怎么办？阎涛至今都为这个苦恼着。 分组讨论 阎涛在管理上出现了哪些角色问题？ 你曾出现过类似阎涛的问题吗？ 分析结果 问题发生原因 总结点评 管理的核心是调动他人的力量，达到完成企业目标的目的。 主管存在的意义就是让上司有机会作出更大的贡献，事情有重要之分，但不能顾此失彼。 主管的首要任务是：如何让下属去工作，去工作得更好。 通过计划、组织、控制、协调等职能运用企业的人员、固定资产、无形资产、财务、信息、客户、时间等资源，以实现组织赋予自己的目标。 3.管理者如何进入角色 如何进入主管角色？ 高级管理层对主管的10点要求 1、主管必须比部门内任何一个人都更了解本部门的整体工作情况。 2、主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照高级管理层所期望的方式和进度完成任务。 3、主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高级管理者那里。 高级管理层对主管的10点要求 4、主管必须有能力理解高级管理层希望做哪些事情，而且能够就此与员工进行沟通。 5、主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息。 6、主管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。 高级管理层对主管的10点要求 7、主管必须能够保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。 8、主管必须为本部门内发生的所有情况承担责任。无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。 9、主管必须能够培训员工，使他们更高效率，更容易接受新的体制和程序。 10、主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。 本章回顾 作为上司下属的你 作为平级同事的你 作为下属上司的你 本章结语 时刻牢记自己的“角色定位”，可以改 变自己的命运。愿本章能强化各位主管 的角色意识与角色观，并根据不同的管 理情境，自如地转换自己的角色，份内 的事情，责无旁贷，尽心尽责，份外的 事，守住本分，收敛和约束自己，防止 和克服越位、错位——“种了人家的 田，荒了自己的地”。 2.认识员工及领导风格 本章内容 认识员工---员工的四种类型 团