企业E-learning培训课程_图文.pptVIP

学员反应与行为变化调查 样本： 天合联盟大使共10人，男性6人，女性员工4人，覆盖地面服务、客舱服务与市场营销等多个不同部门。 结论： 课程学习方式、学习内容、学习过程、考核方式等各个方面都得到受训学员的认可，特别是在课程内容组织与学习设计方面，绝大多数的学员持满意态度。 从学员自我评价的角度，反映出课程学习效果能在工作过程获得较好地迁移与运用，但部分英语术语的运用存在困难。 根据Morgan提出的“培训参与者反应多维度分类” ，结合E-Learning培训课程的特点，对学员反应与行为变化进行调查。 个案2：天合联盟大使培训课程 课程成本收益分析 教员基本费用 教材开发与购买费用 认证考试费用 管理 费用 场地设备租用费用 差旅食宿费 大使课程 费用 6人×日收入×15天 1人×日收入×10天 —— (节省71%) 培训平均 费用 8.4% 5.4% 13% 2.2% 15% 56% E-Learning课程培训费用 课程的设计费用 课程的开发费用 课程的实施费用 课程的更新费用 设备的管理及维护费用 资源来源：中国南方航空公司相关财务数据分析报告 个案2：天合联盟大使培训课程 本研究依托中国南方航空股份有限公司“天合联盟”培训项目，探索企业E-learning培训课程的设计方法 。 USER: 南航从2002年起开始设计与构建的E-learning培训体系，同时与华南师范大学教育技术研究所、广东创新智囊软件有限公司合作，为公司构建E-learning培训体系实施了课程内容开发，系统构建需求分析，系统构建实施规划等一系列的工作。 主要内容 一、E-learning培训课程 二、设计思路 四、培训效果 三、设计流程 一、E-Learning培训课程 根据企业运作与发展的某一目的与人力资源管理的特定需求，按照一定的设计理念，选择与确定培训课程的各种要素与成分，设计E-Learning课程的组织结构与表现形式，从而形成优化的企业E-Learning培训课程系统产品。 E-Learning培训课程设计 E-Learning培训课程 它是为了使受训者能系统地获得技能、概念和态度并转变为工作绩效而提供的培训内容、培训范围、培训分量和培训进程的总和。 它以网络技术为支撑，其课程载体是一种网络学习资源。 二、设计思路 绩效导向的企业E-learning培训课程设计的基本思路 我们怎样到那里去 How shall we get there? 怎样知道是否到达 How will we know we’ve arrived? 我们要到哪里去 Where are we going? 绩效目标 设计模型 绩效评估 我们要到哪里去？ 指标项 观测点 组织 绩效 培训目标必须与企业发展战略目标一致 缩小实际情况与企业绩效期望之间的差距 必须是员工具体工作过程中所需要的或所盼望得到的 符合企业特征，与组织环境及可提供的资源相适应 得到企业相关政策与主张的支持 培训 绩效 培训开发成本与管理成本得到较好地控制 培训开发时间以及所需的资源得到较好地利用 培训结果得到较好地迁移 将培训对正常工作的影响降到最小 学习 绩效 受训者知识、技能或态度的变化达到课程目标 学习内容重点突出、针对性强，能最大限度地利用学习时间 学习过程优化，受训者能以最小的努力达到学习目标 学习过程与结果得到受训者情感或态度上的肯定 怎样知道我们是否到达？ 借鉴柯克帕里克模型与菲利普斯ROI模型中提到的评价要素，建立绩效导向企业E-learning培训课程的评价框架，包括学员反应、学习效果、行为变化、结果影响与成本收益；强调形成性评价与总结性评价相结合，结果评价与过程评价相结合。 评价对象 学习效果 行为变化 结果影响 学习反应 成本收益 我们怎样到那里去？ 绩效导向企业E-learning培训课程设计的基本要素 绩效层面 课程层面 学习层面 针对设计的绩效性及其具体观测点，建立要素之间的关联，采用ISM（解释结构模型法），建立系统要素关系表与邻接矩阵，求出系统可达矩阵，对可达矩阵进行层次分解、建立系统结构模型。 业务工作 受训人员 可用资源 课程策略 课程考核 课程目标 学习内容 学习活动 认知支持 信息表征 培训需求 我们怎样到那里去？ 培训需求 工作业务 受训人员 可用资源 课程目标 课程策略 认知支持 课程考核 学习活动 信息表征 绩效导向企业E-learning培训课程设计的类比模型 学习内容 三、设计流程 绩效导向的企业E-Learning培训课程设计的总体框架 针对