[DOSS常见问答.docx

序号问题回答1前台可以查询客户信息吗？不能，前台只能查看自己记录的流量信息2交车等待关怀时，每创建一条计划都会发送一条短信吗？发送短信的对象是谁？交车等待关怀短信，每天定时发送汇总短信给销售顾问，不发给最终客户3修改零售订单时合同价格与其他价格的关系？系统中，零售订单中的《合同价格》《税费总额》《保险总额》《衍生品总额》互相之间没有关系4意向热度如何生成，意向热度能否知道客户是在是哪家店有意向信息吗？意向热度的定义：1.1 同一客户在60天之内访问多家(至少2家)门店(必威体育精装版一条意向创建时间之前60天)，并在多家同品牌的经销商有活跃意向，即未战败，没成交的销售意向；1.2潜客查重规则，别克和雪佛兰按照姓+手机匹配，凯迪拉克按照手机匹配；1.3无论是在多家经销商有多条流量，或有多个潜客，均不产生热度标记，仅在有多个意向才产生意向热度。意向热度的更新频率：1天一次 意向热度的标识：1.1无销售热度：无对应标识； 1.2有销售热度：如果对应销售意向有意向热度且尚未被跟进， 则为对应的销售意向打上热度标记（红旗）；如果有意向热度的意向已被跟进，则热度标记变为“勾”； 意向热度不能知道客户是在哪家店有意向。 5由谁设定客户的群名称，在哪里可以将潜客放入到设定的群名称中。由销售经理设定群，销售顾问在“管理客户资料”可以把潜客分到该群中6如果销售顾问没有跟进，首页中的提醒信息栏会显示吗？销售顾问首页提醒：【意向跟进提醒】：到提醒日期的跟进计划销售经理首页提醒：【意向跟进过期提醒】：过期未完成跟进的跟进计划 7前台生成的“来展厅”中的“展厅名称”中下拉选项没有可选展厅 需要由销售经理先在“维护仓库数据”的功能中进行数据维护，仓库类型选择展厅。销售经理维护完数据后，前台在生成流量记录时，才能选出设置的展厅信息。8为何补充流量后，为何没有进入客户资料管理，而是跳转到意向跟进界面 潜客自动生成，如不符合转换客户的原则，系统自动到意向信息录入界面。由销售顾问录入该潜客的意向信息。9同一账号可以在多台电脑上进行登陆吗？同1个账号，不论在同1台电脑上不同浏览器，还是在不同电脑上，最后登录的用户都会把前面的登录踢出来10DOSS系统中订单的流程？时间先后顺序：销售顾问创建订单-销售经理审批订单-销售经理配车-财务经理开票 11销售订单中的合同价格如何计算？系统中，零售订单合同价格不自动计算，由手工填写12短信的发送内容是什么？系统短信内容的经销商是否可以调整？短信的发送内容由上海通用统一制定13买车父子两人前后被两个销售顾问接待，父子两人的客户资料可不可以合并客户？若2个潜客分别属于2个销售顾问销售顾问：无法合并别人的潜客销售经理：别克销售经理不能操作潜客合并，可以先将两个潜客指定到一个销售顾问名下，再由销售顾问进行合并客户。雪佛兰/凯迪拉克销售经理可以合并潜客14交车感谢发送短信的时间零售订单交车出库时，自动发送给发票中的客户手机15经销商人员可否一个账号操作多岗位？DOSS系统是一个账号一个岗位，如果一个人有多个岗位，需要使用多个账号对系统进行操作。16如果上传第三方潜客，在基盘中有的话，后续怎么处理，是否上传成功　别克/雪佛兰按照“姓+手机”查重（凯迪按照“手机”查重），若通过上传的潜客和该经销商已有潜客/基盘查重到，则作为来源附加在该原有潜客/基盘上。否则系统自动新增潜客，等待销售经理指派给销售顾问 17跟进时间如何修改？跟进计划的跟进结束日期，是按照意向等级自动计算的，可以修改，修改的规则如下：销售顾问 - 只能《单条》逐条的《提前》本人还未执行且未过期的跟进计划销售经理 - 《单条或批量》《提前或延后》销售经理自己所管理的销售顾问的跟进计划 18潜客合并来源的目的是什么？一个客户的所有信息可能有多个来源，如展厅收集的、市场活动收集的，如果不同来源对于客户的同一特性有不同的输入（如客户生日），则需要销售顾问进行判断并把认为不正确的来源合并掉19查看潜客资料的页面是按什么规则进行排序的？在“管理客户资料”页面中，默认按创建时间由新到旧排序客户20销售经理开票上报的客户姓名是从哪个功能里关联？上报的姓名是从发票功能里填写的姓名关联过来的，是不能改动的21若Cem下发的销售线索跟进原则？CEM销售线索下发时，系统自动与该经销商进行客户查重，如果已存在客户和活跃意向，会自动关联。经销商继续跟进原有已存在意向即可，无需战败原有已存在意向 22对于产品的选择，除了在页面中选择车型车系之外，还有别的方法吗？　在生成意向和生成零售订单界面，《建议零售价》字段中输入MSRP的前4位，系统自动提示相应产品； 在所有查询条件中，《建议零售价》字段中输入MSRP的前4位，系统自动提示相应产品； 23客户关怀回访计划模板是由谁进行维护的？总部CRM专员设置关怀计划模版。24