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服务礼仪 期中考试卷 一、单项选择题（每题1分，共30分） 礼仪由原先祭祀天地、祖先的形式跨入全面制约人的行为的领域是从 开始。 夏朝之前 B. 夏、商、西周三代 C. 春秋战国时期 D. 秦汉到清末 绅士源于17世纪中叶的西欧，后来在 盛行并发展到极致。 英国 B. 法国 C. 德国 D. 俄罗斯 3、礼仪以 为第一原则。 A. 真诚 B. 自律 C. 尊重 D. 宽容 4、脱帽礼起源于 。 A. 古代罗马帝国 B. 中世纪 C. 冷兵器时代 D. 乾隆时期 5、一个忠诚的客人平均可以影响 个人的购买行为。 A. 23 B. 24 C. 25 D. 26 现代旅游业通过 服务让自己在众多雷同的竞争者中凸显出来。 A. 细节 B. 个性 C. 规范 D. 优质 7、服务的核心是 。 A. 顾客至上 B. 细节决定成败 C. 关注顾客需求 D. 超越客人期望 8、白金法则是 年，被美国学者亚历山大·德拉博士和奥康纳博士发表的论文。 A. 1898 B. 1908 C. 1978 D. 1987 9、在 时期，名片就开始流行。 夏朝 B. 商朝 C. 东汉 D. 西汉 10、 是以示身份有别、敬意有加的一种常见的称呼。 职务性称呼 B. 职称性称呼 C. 行业性称呼 D. 人称敬称 11、初次见面者，握手时间一般控制在 秒以内。 A. 2秒 B. 3秒 C. 4秒 D. 5秒 握手的标准方式中，应上下抖动 次。 A. 6 B. 5 C. 4 D. 3 是社会交往中的通行证。 礼仪 B. 服务礼仪 C. 人际交往 D. 沟通 和朋友打电话的时候， 先挂电话。 自己 B. 朋友 C. 拨电话的人 D. 打电话的人 是内心的感受。 评价 B. 印象 C. 第一印象 D. 形象 形象包装是美国潜能激发大师 强调和推荐的。 A. 凯撒·里兹 B. 塞撒·里兹 C. 安东尼·罗宾 D. 比尔盖茨 17、喷香水应该 米左右。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 心理学的 效应告诉我们，对人的观察规律是由远及近，又视觉观察到声音交流再到皮肤感觉。 首因效应 B. 刻板效应 C. 晕轮效应 D. 社会效应 是世界通行的着装基本原则，有人称它为“魔力原则”。 TPO原则 B. 个性化原则 C. 整体性原则 D. 整洁原则 穿衬衫时，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 厘米。 A. 0.5-1 B. 0.5-1.5 C. 1-2 D. 1.5-2 标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长的 倍。 A. 0.5-1 B. 0.5-1.5 C. 1-2 D. 1.5-2 女性的站姿主要为前腹式，但双腿要基本并拢，脚跟并拢，呈 度角或成丁字步。 A. 30-40 B. 45-60 C. 60-75 D. 12-30 入座时应讲究 。 左入左出 B. 左入右出 C. 右入左出 D. 右入右出 2