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收费员形象标准 仪表仪容 整洁、协调、有风度 男职工 衣着 1、随时保持整洁、挺括、纽扣完整，着装规范。 2、着制服时，衣、裤口袋内不可装多余的东西，以保证制服外型美观。 3、衬衣的衣扣、领口需随时扣好，领带结系规范。 4、衬衣下摆应扎入裤腰里面；袖子不可挽起。 5、裤子的长度以裤脚接触脚背为宜。 6、皮带颜色与皮鞋颜色一致，以黑色为标准。 7、工作时间床黑色皮鞋，皮鞋需保持整洁光亮。 8、袜子颜色以深色为宜。 面部、头发 1、随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须、鬓角。 2、头发要常修剪，长不可盖住耳部，发脚不可触及衣领。 3、不可修建怪异发型，严禁彩色染发。 个人卫生 1、坚持勤洗手、勤剪指甲，指甲内不得藏污纳垢。 2、保持口腔卫生。 3、上班前严禁吃带异味的食品及饮酒。 （二）女职工 衣着 1、随时保持整洁、挺括、纽扣完整，着装规范。 2、着制服时，衣、裤口袋内不可装多余的东西，以保证制服外型美观。 3、衬衣必须保持干净、平整，特别是袖口、领口。 4、衬衣下摆应扎入裙腰（裤腰）里面，袖子不可挽起。 5、工作时间不可穿运动鞋、拖鞋、凉鞋，工作时间以黑色皮鞋为标准，装饰不可繁琐，鞋底不可破损及发出较大声响，鞋跟高度以不超过4厘米为宜。 6、夏季严禁穿黑色、深灰色等深颜色的丝袜。 头发 1、留长发人员上班期间应将长发盘起或将头发扎成马尾状。 2、不挑染发。 个人卫生 1、坚持勤洗手、勤剪指甲，指甲内不得藏污纳垢，不可涂染指甲。 2、保持口腔卫生。 3、上班前严禁吃带异味的食品及饮酒。 化妆 1、化妆以淡雅为原则。 2、不可使用香味过浓的香水。 二、姿态标准 （一）标准坐姿 1、双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或沙发扶手上，在收费岗亭时可放在桌面上，掌心向下。 2、坐在椅子上，要立腰，上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠，男士坐时可略分开。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻轻靠椅背。 3、谈话时或接待司机时应该有所侧身，此时上体与腿同时转向一侧（面向谈话人）。 4、收费亭内坐姿：上身自然坐直，立腰、两肩放松，双腿自然弯曲、双脚平落地上，双膝、脚跟并拢（男士可稍稍分开），坐椅面的2/3左右，手臂自然弯曲，将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠，轻放于桌面上。 5、无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。 （二）标准站姿 1、上半身挺胸收腹，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，双肩放松，稍向下沉，双腿立直，身体有向上的感觉。 男性收费员站姿：可用两种姿势：一种是为两脚并拢，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开成“V”字型，两手自然下垂，五指并拢贴于裤缝，此为迎接检查时使用。另一种为两脚左右分开，与肩同宽，距离不超过20CM，脚尖朝前且两脚平行，左手握拳，右手握于左手腕处，可交叉于腹前（与司乘交谈时用）。或交叉于背后（参与稽查、亭外执勤时用）。 女性收费员的站姿：女收费员双手交叉于腹前，四指并拢，右手搭在左手上，大拇指张开，右手大拇指握于左手掌心；双脚站成丁字形，左脚上前，右脚支撑身体重心，脚尖开度为45—60度，两脚跟相靠（左脚向前将脚跟紧靠于右脚内侧中间位置或后2/3处）。 （三）上身正直，头部端正，双目平视，微收下颚，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带笑容。双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，前摆向里折35度，后摆向后约45度，摆幅度以30——40CM为宜，双肩不要过于僵硬，脚步干净利落，行走时声音不可过大。 女性行走时应走一条直线即一字步，脚尖稍外展，膝盖的内侧和脚踝的内侧有摩擦感，形成腰部与臀部的摆动，不可走成两条直线，身体重心在大脚趾和二脚趾上，步幅在30CM左右，步高以脚跟离地3—4CM，步速在118—120步/分钟。 男性行走时，两脚跟交替进行在两条平行线上，脚步稍向外展，脚尖可偏向中线10°，两脚间横向距离约3CM左右，要走成两条直线，步幅在40CM作于，步高以脚跟离地2—3CM，步速在108—110步/分钟。 （四）标准礼姿 五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节要伸直，手与前臂形成直线。通常掌心朝上斜上方，以肘关节为轴，弯曲140度左右，手掌与地面形成45度。手势挥动的规律：先扬后抑，欲左先右，遇上先下。指示时要面向对方，注视对方眼睛。 1、直臂式：手放于体侧，将五指并拢，掌心不可凹陷，肘部不可弯曲，腕低于肘，开始以肩部为轴向体侧摆动，手掌慢慢翻转至掌心向前，手臂与上身呈45度停住，手部、腕部、臂部均在一条直线上，头部和上身微向前倾，目视对方，面带微笑。 2、曲臂式：手放于体侧，将五指伸直并拢，掌心不可凹陷，肘部不可弯曲，腕低于肘，开始以肘部为轴，前臂向前抬起至腰部高度，手掌慢慢翻转至掌心斜向上时，手臂接着转向体侧呈45