排队机故障排除参考.docVIP

排队机常见问题以及解决方法 一.打印机问题 1.打印白纸 打印纸是否是热敏打印纸。 打印纸有没有装反。 打印机头和控制卡的数据线连接是否插好有没有插反。 如以上问题都排除，说明硬件有问题。 2.打印机乱码 打印机驱动问题（重装驱动）。 打印机自检，是否乱码、（乱码代表打印机控制卡坏，不乱码代表可能是主板和控制卡之间的数据线松动或者损坏，也可能是主板与控制卡的接口损坏）如果机器带有静电，也同样会出现乱码（主机安装所接电源的地线必须良好，必须要有地线） 3.打印机不吸纸 检查机头出纸口是否堵塞，机头里面是否有费纸屑 检查打印机控制卡是否通电 按控制卡的出纸键是否出纸 线路是否有松动 如以上问题排除，说明打印机控制卡或机头有问题 4.打印机不切纸 重装驱动 自检打印，（如打印自检不能切纸，可能是机头故障） 5.提示打印机缺纸 软件设置了缺纸报警（有时会出现有纸的情况也会提示，而且不打印） 二．液晶屏问题 1.黑屏问题 先看液晶屏是否通电 主机能否听到进入操作系统的音乐（若有，接第三步判断，若无，检查内存，主板问题） 液晶屏有没有显示“无信号”（如果有，可能是数据线未接好，可能是内存松动或者主板问题；如果没有显示，可能是液晶屏没通电，或者硬件损坏） 2.白屏、花屏 检查液晶屏控制卡和屏体之间的线路是否插紧 控制卡是否有烧损 检查屏线路问题更换VGA线，测试是否有问题 硬件故障问题 3．屏暗 屏内其中一组灯管烧坏，可更换另一组（一般整屏和大卡19寸的屏只能更换或返厂） 三．触摸屏问题 1．触摸屏不灵敏 触摸屏驱动有问题，重装驱动 首先拿布清理触摸屏上的灰尘 将液晶屏后面的螺丝松动，有可能是触摸屏顶的太紧导致 将触摸屏数据线USB口换个U口可能某个U口供电不足或损坏导致 2. 触摸屏没反应 检测触摸屏控制卡是否有绿色小灯闪烁：判断供电是否正常 将触摸屏数据线的USB口换个U口检测 触摸屏屏体贴反或者损坏 触摸屏驱动未安装，或者，USB口与驱动不对应 四．主板、硬盘、内存 主板故障可能出现的情况有：蓝屏、黑屏、重启、死机、不通讯、BIOS报错、打印乱码、触摸屏没反应、不灵敏、U口供电不足…… 硬盘故障可能出现的情况有：蓝屏、进不去系统（识别不出硬盘）、重启…… 内存故障可能出现的情况有：蓝屏、死机、重启、黑屏、进不去系统…… 五．主机电源 主机电源故障可能出现的情况有：不通电、重启…… 六．主机开关、启动开关、220V输入 主机开关不通电或者不亮的情况有：开关电源线松掉、硬件坏 启动开关故障：启动按键不灵敏、没反应、检查启动线路和主板连接是否正常 220V输入故障：不通电的原因可能是电源插头的下方保险丝、硬件故障、主机电源线问题。 七．呼叫器问题 1.显示屏上无显示 先检测软件转换器是否供电，在检测软件转换器上的水晶头是否做好，如果这些都正常拿一个呼叫器去转接上测试，如果还是不行那就是转接器的问题，如果拿一个测试正常那就是线路上面或者哪个模块某个呼叫器哟与短路。 2.呼叫器无法登陆 先检查软件COM口设置是否真确有没有什么程序占用COM口，检查转换器上的水晶头是否做好，再检查呼叫器线路信号线是否信号短路或者信号线断掉。 3.登陆后无法呼叫客户号码 首先登录呼叫器随意按个号码看能不能正常呼叫，如果能正常呼叫检测软件柜台设置里面是否给这个柜台分配了业务。 4.有的呼叫器好用有的不不好用 把好用的呼叫器换到不好用的上面看能不能正常使用，如果还是不能正常使用检查呼叫器模块上面的线路有没有虚打的，如果正常使用了就是呼叫器自身的问题 呼叫器屏显示虚，内部电路虚焊，屏幕损坏 5.呼叫器本身不通讯 内部485芯片损坏、电路板有断点 6.呼叫器拨码开关问题：地址会出错 八．显示屏类故障 1.LED显示屏不显示。 检测220V供电是否正常是否存在短路现象。 内部线路是否有松动 主控是否损坏 单元板损坏 2.LED显示屏花屏不亮。 花屏先检查排线是否插好，单元的有没有和其它导电的物品接触，不显示检测5V电源的供电正不正常，在检测排线问题，最后更换控制卡测试。 3.LED屏有时通讯有时不通讯。 首先检查检测线路确保线路没问题可以单独接一个显示屏进行测试，或者依次断开一个屏的信号线进行测试，在检查信号线是否与220V电源相隔太紧有强点的感染还有220V供电是否足够。 4.LED显示屏叫号不显示叫号信息。 先用调屏软件进行测试看是否都能正常调试通讯，如果都能正常通讯检查软件的屏类型和显示屏COM设置是否正确，有偶尔出现叫号不显示或者显示反应慢大多都是信号不稳定造