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提升自我 充实人生 --下派锻炼体会 2011年3月在烟草精神的激励下，按照市局党组的统一部署和安排，我下派到县公司担任市场经理，进行下派锻炼。这一年来，在县局领导班子的正确领导下，在同事的关心指导下，始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，积极按照县局发展思路的要求，围绕县局工作重点，开拓进取、真抓实干，圆满完成了上级下达的各项工作任务。现将一年下派锻炼的收获汇报如下： 　　下派前，自己有过多年从事服务行业和其它行业销售工作的经历觉得可以胜任。于是按照安排，我愉快的担任了客服部市场经理，并在短短的一周时间，走遍了片区的151户农村客户，摸清了情况后我感觉到肩上的压力无比的巨大。卷烟销售价格低,农村经营户文化水平低, 自律小组建设落后, 经营户率低,员工的工作效率不高,服务意识和发展意识不强。而县局的工作方向和工作重点是深入实施规范经营、条包一价、“135工作法”、 自律小组建设、网订销售等工作。在这种情况下如何才能完成和落实好县局下达工作任务,我几乎是一筹莫展。 下派前，自已对营销网建和网点的基础工作以及工作流程不够熟悉,再加上下派到后，县局安排我任全县最偏僻的客服部市场经理,由于以前没有过农村生活经验,刚开始很不适应农村的工作和生活环境，加之，每次回家要转几次车,有时要在风雨中等几个小时的车，更是觉得呆不住，曾有退缩的念头。 这时县局开展了深入实施规范经营,贯彻落实条包一价活动,在这次活动中我看到了大家为落实条包一价工作而付出的辛勤劳动,无论刮风下雨,还是烈日炎炎,从县局领导到每一个员工都放弃午休时间,牺牲晚上和周末同家人欢聚的时刻,进行驻店观察和交叉检查工作,经过大家的共同努力成功的实施了条包一价,一举改变了之前大家认为难以实施条包一价的看法。通过这次活动我看到了整个县局全体员工精神面貌的大改变,有力的增强了自己的工作信心。 一、努力学习,提升自我 打铁还要自身硬,自己业务水平不高如何带领其他同志做好工作。为了履行好职责，我努力钻研业务知识,熟悉工作流程、借鉴其他同志的工作经验和工作方法，理清工作思路，抓住工作重点，严格按照上级要求落实工作,努力完成各项工作任务。 二、团结协助,共同进步 作为一个市场经理熟悉业务知识,还要带领大家提升自我共同进步。但如何改变员工缺乏动力，工作热情不高的现状。除了在员工培训方面通过每周开展培训，和月周日例会，共享市场信息资源，提高全体人员沟通和表达能力，并通过每周的业务技能培训，提高了员工的客户市场营销、信息收集分析处理、服务客户以及指导客户经营的能力。同时注重培养员工的团队精神和集体荣誉感, 在工作和生活中尊重、关心他们，并千方百计调动大家的积极性、创造性。在实施规范经营、条包一价、“135工作法”、 自律小组建设、网订销售等工作时我和网点同事一起努力找问题、挖原因、想方法、把每项工作划分不同的阶段,一步一步的落实,通过一点一滴的积累大家都找到了自身不足,并有针对性的进行学习培训.不断完善提高自我。随着一项项工作任务的完成,逐步增强了我们的团队精神和凝聚力,改变精神面貌和工作态度。 经过一年和同志们的共同努力，客服部完成系统外销售任务的106%，由2010年全县排名第六跃居全县第一。条均价由2010年的80元/条，到2011年已达到110元/条。品牌培育方面加大了品牌培育力度，促进品牌健康发展。我们以行业“532”“和“461”品牌培育工程为目标，有针对性的实施品牌投放、促销、维护方案，结合零售客户的营销能力，从销量、价格、利润等环节入手，品牌培育工作得到了高效开展，并及时关注货源供应，确保客户的需求得到保证。经过我和客户经理，巡查员的市场走访，摸底调查，片区内的客户数也由原来的151户提升到172户。为确保网订工作的全面推开，我和客户经理一户一户上门帮助解决，经过我们的不懈努力，克服种种困难，到目前已有167户卷烟零售户成功实现网上订购，占片区所有客户的97%，网订成功率达到99%以上达到了原定的考核目标。自律小组建设方面，在巩固自律小组建设成果的基础上，继续加大对农村自律小组建设的力度，加强同自律小组长的沟通和互动，帮助对卷烟零售户进行合理引导，确保农村卷烟零售户销售量的稳步增长。小组成员由原来的85户提高到101户，自律小组参会率也得到很大的提升。实行条包一价以来的卷烟市场价格有了很大的提升，从之前的卷烟零售户只靠几个紧俏品牌盈利,到目前自律小组内达到条包一个价格销售，非自律小组成员也基本做到条包一个价格销售。零售户的卷烟盈利水平得到了进一步提高，卷烟零售户毛利率达到12%以上, 客户满意度进一步提高，客我关系更为融洽。自律小组的各项考核也在县局名列前矛。 这一年我感受到卷烟零售户对我们的态度从之前的怀疑、不配合,随着条包一价的深入实施卷烟零售户的利润得到大幅度的提高