成套顾客满意度3月份.doc

2013 年 3 月 成套 顾客满意反馈报告 版本号：A 编号：R/HZE-G10-023-001 事件时间 来源 反馈部门、人、途径 事件说明 目前处置部门、应急处置及结果 原因分析部门及人 原因分析 责任部门及人， 纠正及预防措施 执行情况 及进度 本月 2013-3-19 市场部 售后服务反馈流程/刘晓瑞/OA 鑫源山庄工程 户内箱因布线工艺非常难看，甲方及监理方要求整改同时发现相线未区分颜色需更改。 专题会议 1、布线工艺规定要求缺失、要求不符合市场需求。 2、操作工新手较多，布线工艺水平较差。 1、技术部/朱辉： 制作布线（含汇流排）工艺要求， OA 发布，要求4月20日前完成 4月17日已OA发布 2、生产部/蒋红锋： OA 发布日起，除车间正在制作一半的工程外，其余工程，包括前期已交货，新开工的2期、3期等均按新规定执行。 3、质量部/胡显发： 同步检验 2013-3-19 市场部 售后服务反馈流程/刘晓瑞/OA 东营区人民医院底壳做工太烂，监理拒收 莒县岳家村项目底壳包装混乱，包装箱标注数量及型号与实际包装不一致，导致缺少33台HYP-20R/H底壳，请公司尽快安排生产。 另：莒县岳家村项目及东营区人民医院（底壳）、聊城富丰达（元器件），为何公司发货总是丢三落四，不能一次发齐？鑫源山庄工程为何总是漏发铜编织线，及地线连接螺丝。请公司尽快补齐。 1、生产部/洪振江、陶西乾： 分析原因，制定纠正及预防措施 要求4月30日前完成 2013-3-21 营销部 营销部/孙悦/现场 营销部提出目前HYP底壳质量差问题 于3月21日召开会议讨论 生产/质量部门 点焊质量和喷塑方面的原因 吕兆寿负责钣金问题： 1）经过试制，提出改进点焊质量切实可行的办法，要求在15天内，即4月5日前完成，周海平、陈烨奔、沈靖础配合。 2）3月22日针对点焊工人的责任心问题提请员工注意。 沈靖础负责喷塑问题： 在1周内，即3月29日前提出较详细，具有较强可操作性的标准箱喷塑检验（验收）规范，陈烨奔，张潞配合。 张潞负责： 在3月29日前约谈喷塑供应商1次，提请供应商整改，沈靖础配合。 付晓东负责： 等以上工作完成后，再组织一次会议。 上月及以前未完成事件执行情况 2013-3-7 售后 蔡祥喜/OA 湖州办事处3月5日反馈： 中房盛世华庭项目的配电箱柜有部分带分励脱扣的配电箱不能分励脱扣。情况如下：该工程设计要求DC24V 驱动分励脱扣，而杭申的产品是AC220V的分励脱扣并提供DC24V的中间继电器配合使用。由于当时生产忙，其中有11台带消防分励脱扣成套车间生产，其余外包。生产的结果是外包产品符合实际要求，而成套车间生产的产品没有加DC24V的中间继电器，不符合设计要求。错误产品型号为：WT1H5870，WT1H5880，WT1H5930，WT1H5980，WT1H5A20，WT1H5B90，WT1H5C10，WT1H5C40，WT1H5C20，WT1H5C60。 1.售后人员已到现场整改。 2.相关人员已经开会进行讨论 质量、生产、技术专题会 技术图纸标识欠清； 2）供应商DC4V分励，实际供货为AC220V+DC4V中继，收发货未仔细核对； 3）安装工制作未仔细核对图纸； 4）调试时只看实物，未仔细核对图纸； 5）检验时只看实物，未仔细核对图纸。 责任人牟涛： 1）梳理以前各项设计技术规范，编制《成套设计规范》初稿，要求6月30日前完成 未完成。6月30日前完成 责任人：各技术员 2）分励等线圈电压，技术图纸及图纸上清单上应标识清楚，要求3月13日起执行。 6月30日前完成，此项内容也规范到《成套设计规范》里面去 责任人：仓库、成套车间员工、成套调试、成套检验 3）再一次强调各环节核对图纸/清单,特别是仓库入库,车间领料仔细核对清单,有问题及时反馈。 已通知，按照要求执行 2013-2-6 生产制造部 红振江/OA 台州办反馈温岭城市之星工程中的问题： （1）标段的配电箱混乱； （2）铜排标识不清楚； （3）同一个柜体排版不一样； (4)货运期间元件破损； (5) 资料缺少（缺少一次、二次线路图纸，缺少元件合格证）的问题 洪振江召开会议进行讨论 生产制造部/技术研发部 / 2月4日开会讨论整改措施 标段问题整改：责任人:朱辉要求完成时间2月20日 （1）针对同一工程多标段的情况，技术下达制作清单时就将标段分开； （2）图纸标