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微信公众帐号该如何运营 | 更新：2013-12-02 02:52 一、欢迎词应简短明了 　　除了微信简介，用户关注媒体公号后想了解它的定位和有什么内容，就是从欢迎词开始的。在后台就是“被添加自动回复”。 　　欢迎词一定要简单明了：介绍有什么内容，怎样获取内容等。一大堆文字加链接反而增加粉丝厌恶感并取消关注。 　　这应该是所有微信公众账号做的。 二、内容应区别于原介质 　　媒体微信发送什么内容，应该是与纸媒、网站有所区别的。如果把用户获取微信信息的场景分为白天和晚上： 　　先看白天，对于电脑前工作的用户来说，完全可以打开新的网页选项卡阅览新闻，而不是通过低头解锁手机、打开微信、选择微信号、点击链接这几个繁琐的步骤获取内容；对于不在电脑前的用户来说，他们完全可以打开手机腾讯网或百度新闻对天下大事一览究竟，而非打开微信看几条有限的信息。 　　因此，白天的推送信息应该是与自家报纸、网站不同的。 　　而在晚上，基本白天的资讯都一览无余，用户在媒体微信获取的应该是所有媒体、网站都没有的内容，包括媒体报纸、网站自己。 　　BiaNews微信则每晚撰写独家内容推送，即所有同类科技媒体所没有的内容，同时包括我们自身网站也没有的内容。而微信独家内容晚上推送后，第二天才在网站推出，并注明：首发于微信。以此达到差异化运营。 　　于是，晚上也成了我的工作时间，专门为微信写内容。 　三、内容应小而美 　　用户获取微信信息的情境应该是轻松的、闲适的，而非紧张的、忙乱的，如躺在床上、坐在地铁上。 　　与此相对应，媒体微信提供的内容应该是小品类的、故事性的、抛砖引玉的；标题应该是文艺的、活泼的、甚至是耐人寻味的；文章配图则应该是与主题相符的、现场的、动漫的等等。 　　另外，手机端的阅读体验与网页的大而全不同，它应该是精致的、清澈的、毫无杂质的、有明确导向性的。 　　这就需要在排版上无段首空格（空两个字反而眼睛会感觉费劲）；不用过多的图片，即使多也要整齐；运用多种文字颜色，用于表明段落主旨，还能增强阅读兴奋感。 四、自定义菜单怎么做？ 　　微信公号自定义菜单首批内测，BiaNews与36Kr、爱范儿抢先体验，36Kr的三个菜单是“必威体育精装版文章”、“八点一氪”、“更多”；爱范儿的三个菜单是“今日推荐”、“专题”、“更多”。BiaNews则不同： 　　我们将三个菜单依次定为“新鲜”、“向上”、“发现”。 　新鲜：新奇、故事、思考。 　　分别对应的是新产品、新角度、新鲜事；人物故事、人物背后、人物变动；讨论、想法、声音。如下图： 向上：网编学堂、网编故事、网编技能。 　　分别对应的是编辑记者写作业务指导；编辑记者生活工作描写；PS/DW等硬性技能培训。如下图： 　发现：必威体育精装版招聘、我的简历、投稿爆料。 　　分别对应的是必威体育精装版编辑记者招聘信息；用户投递简历；投稿和爆料。如下图： 　　从三个菜单的命名上，我们追求的是与网站的不同，并在子菜单上将内容分类，并突出内容特点。 　　微信自定义菜单功能除了将内容细分，不必再设置回复关键词看内容外，更有助于用户主动获取内容，而不是被动的接受推送。 自定义菜单也有几个问题： 　　input/output模式返回的信息都是固定的，需要经常更新，而管理员手动更新时需要将推送的组合信息打散，重新发布并归类，要命的是多数公号每天只能推送一次信息，所以必须将几个值得推送的信息组合，这就需要投入技术人员通过“开发模式”接口与资源对接，实现自动更新； 　　自定义菜单提供了用户反馈的入口，内容可以实现分类，但仍然未解决很久就出现的反馈分类问题，即后台不清楚用户针对哪条内容的反馈，无法对分散的反馈信息收集整理； 　　菜单是上线了，但无法清楚地了解每个菜单的点击量，也依然无法知道每篇文章的阅读及转发量； 　　自定义菜单提供了公众账号APP化的可能性，但要避免大而全，要追求两者之间的平衡。BiaNews也在探索之中。 　五、最佳推送时间是晚上 　　一是要有白天没有出现过的内容，同时避免错过重大事件的推送（假如中午用完了推送的机会，后面时间段的大事件就无法推送了）；二是晚上是最佳阅读时间。 　　除特殊原因外，BiaNews微信账号的推送尽量保持在晚8点到晚10点之间。繁忙的工作结束了，多数人也基本在晚8点前享受完晚餐，从这个时间点到有睡意的晚10点前是最佳阅读时间。 　　你躺在床上但还不想睡，掏出手机想看点什么，那么微信里推送的又吸引力的、新鲜的、适合手机阅读的信息则是最佳选择。当然近几天微信有延迟的情况出现。 　　如果推送时间无法保证，最好多配几个“管理员”，写内容的写内容，发微信的发微信，如果既写内容又发送，应该争取在晚8点前写完。（这篇文章写到这里已经是23点了，打扰各位对不住了。） 　　友情提醒各位朋友，入睡前请将微信铃声、震动关掉，以免推送信息来