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常见客户问答技巧 1.为什么圆通的价格比较贵？ 答：从服务的角度来看待这个问题，圆通速递当前提供的服务，性价比在国内同行中是较高的，价格是价值的反应，也就是说价格要同价值来比较，才能看出合不合理。其实从圆通提供的服务与国内提供同等服务的同行相比，圆通当前的价格是一个合理甚至相对优惠的价位。比如说，您的货物在速度上享受的是航空服务；在成都市内享受的是两次派送服务，成都圆通实行昼夜不停分秒必争的服务，是目前成都地区唯一做到夜间到达货件在上午派送，上午到达货件在下午派送，时效是最快的；在安全方面享受的是，系统全程跟踪货物安全的服务，货物信息在收派终端实现信息实时上传；您可以登录圆通网站及时了解快件的派送情况。享受快速.准确.安全.高效的服务，将直接帮助您提升您的业务优势，让你的客户更放心，更满意，实际上圆通不是让您多花了钱，而是让您多赚了钱。你说是吗？ 2.圆通有没有打折优惠？ 答：真实的优惠不应该是简单的体现在价格的优惠，而且在不额外增加客户费用的基础上，尽量加快传递速递，提升服务质量，这才是我司提供的重要优惠。今后，我司也会根据不同客户的实际情况，制定出更多的个性化化服务及优惠政策，让我们的客户享受更多元化的优质服务。 3.为什么折扣那么少？XX快递公司可以到七折？ 答：每个公司的经营方式和经营理念不同，圆通追求的是为所有圆通的客户提供最高质量的服务，实现与客户共赢。圆通打折后带来的将是快件量大量增加，中转效率降低，服务品质下滑，最终将直接损害客户的利益，圆通会在确保不断提高整个服务体系高质量的运作前提下，尽量用更好的服务来回馈和报答我们的消费者。 4.圆通为什么不多给我们一些备用运单？ 答：我司收派员每天都会随身携带一定的运单.胶带等常用备用运单但数量有限，所有提供给每位客户的运单数量会有限。如果您需要运单资料也可以随时拨打客户热知我们客服人员，她们将会安排专人给您派送运单。 5.圆通查询或接单的电话有事为何难打进？ 答：首先这是因为圆通得到了广大客户的信任，我们的业务量增长的非常迅猛，所有电话量也迅速膨胀。另外，为更好的服务客户，圆通投入巨资已经陆续在国内各分公司启用了国内领先的IT系统，来确保你的电话在最短时间内接通。 6.我们的快件被你们弄丢了怎么办？ 答：首先，圆通内部有严格的运输控制体系，此种情况发生的几率很少，我们的统计只有不到万分之一的程度，这个数字在国内是属于领先的水平。另一方面，对于出现的丢失和破损情况，我们不会躲避责任，我们内部同样有一套完善的理赔制度，会有专人负责跟进相应的理赔工作，并依照相关制度采取合理的补救措施。 7.我们公司的损失这么大，你们给我们的理赔这么低，这怎么行啊？ 答：您每次都将这么贵重的快件交给我们圆通，正是出于对我们服务的信任，这次给您带来了损失，我们也很遗憾。但圆通的理赔也是依照国家快递行业的规则和国际惯例公平处理的，对于一些超出合理理赔规定的要求，如客户未真实申报货物价值，没有保价，或客户要求包括间接损失的理赔，我们就无法做到，但是我们会详细的向这些客户做解释，我们也相信我们的客户会理解。 8.你是圆通的吗？我们公司前次的快件丢了/破损了，这么久怎么没人理我们啊？ 答：您好!不好意思，让您久等了。是这样的，对于任何问题件，我们都是由专门的部门负责跟进的，我会帮您了解详细的处理信息，明天给你回复好吗？（随后，一定记得和营销专员.客服部.分部经理沟通理赔事宜，第二天必须和客户解释清楚) 9.圆通催收月结款为什么那么紧？ 答：因月结款付款日期是贵公司与我司签订月结协议时一起约定的，这个付款时间对我们公司的财务制度影响很大，如果超时付款，我们公司财务没办法结账，公司正常运作就会受影响，相信贵司如果遇到同样情况，也会和我们一样左右为难，为了确保我们能给您提供优质的服务，所以希望您能理解并支持我们的工作，谢谢你对我们工作的配合！ 11.你们圆通怎么不提供包装物料啊？ 答：由于很多客户速递的物品都是本不规则的，我们很难统一包装物料的规格，特别是有些易碎.易损件的包装，客户是最清楚物品的价值了，所以为了避免货品损坏，请您按照自己的标准准备好包装物料，我们收派员会当场为你打好包装。 13.你们收派员怎么变换得很快？ 答：随着我司收派员服务的区域客户数量增多，业务量增长，为了保证对您提供优质的服务质量，我司都会对定期对收派员服务区域做适当的调整。收派员在工作时间内都会穿着工服.胸带我司工作证。如果您对收派员身份存在疑惑时，建议您可以通过以下途径进行身份核实：1）要求收派员出示圆通公司的工作证，检查工作证是否印制我司统一标志；2）通过拨打客服热线核实他们的身份。如果负责为您服务的收派员离职，我们会有一份