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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “知觉”的概念及影响因素 知觉是根据感觉所获得资料而作的心理反应。此种反应代 表了个体以其已有经验为基础,对环境事物的主观解释。 动机:需要和欲望影响知觉 期望:我们感知我们期望感知的东西 感性假设:我们所感知的并据以采取行动的,大多是推 理和假定 选择性感知:为了避免“认知失调”,我们常常忽视那些 明显的与我们的观念相矛盾的信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 多大年龄? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效沟通的障碍:沟通过失 轻易评价 讽刺挖苦 命令的口吻 威胁的口吻 打断对方的话 模棱两可 转移话题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 促进有效沟通的要素 自信 平等 坦诚 同理 协商 描述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三步沟通法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、基本沟通技巧:听与说 发挥影响力 沟通的概念、障碍及促进有效沟通的要素 基本沟通技巧:听与说 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 测试:商店打佯时 请不要耽搁时间                正确  错误  不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达     T    F    ? 2、抢劫者是一男子               T    F    ? 3、来的那个男子没有索要钱款          T    F    ? 4、打开收银机的那个男子是店主         T    F    ? 5、店主倒出收银机中的东西后逃离        T    F    ? 6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱 T    F    ? 7、抢劫者向店主索要钱款            T    F    ? 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙  T    F    ?   离开 9、抢劫者打开了收银机             T    F    ? 10、店堂灯关掉后,一个男子来了         T    F    ? 11、抢劫者没有把钱随身带走           T    F    ? 12、故事涉及三个人物:店主,一个索要钱款的   T    F    ?   男子,以及一个警察 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 测试答案 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “听”的不良表现 心不在焉的听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 同理心式倾听 关注对方 理解关键信息 表达对对

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