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1、沟通方面 文字同步 声音 情绪 肢体语言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、客户性格类型 ■ 自我判定型 外界判定型 ■ 一般型 特定型 ■ 理性型 感性型 ■ 求同型 求异型 ■ 追求型 逃避型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案 例 接待员：您好，我是王小兰，请问有什么可以帮您的吗？ 客户：您好。我听公司里很多人说您这里可以为联想的一些老机型升级，所以我今天过来看看。 接待员：是的，北京很多很多的联想客户都在我们这里升级了他们的电脑。请坐下来谈吧？ 客户：谢谢。 售货员：请问李小姐喝点什么？ 客户：和你一样就好。 接待员：李小姐，请问您为什么升级您的电脑？ 客户：因为我特别喜欢玩网络游戏，可是我发现现在电脑越来越慢了，特别是在游戏中交换物品的时候，里边的人物都是慢动作，特别是音乐断断续续，让人很不舒服。 接待员：哦，那我就明白了，您希望把电脑升级到什么水平呢？ 客户：嗯，我也不是很懂，反正不要再那么慢就好了，我听人说只要扩大一下内存，换一个CPU可能就可以了。 接待员：李小姐，请问您电脑升级可以接受的价位大概是多少？因为不同的配件价格不同。 客户：哦，我老公告诉我，大概只要别超过一千就好。 接待员：理解您的意思，同时假如再多花一点钱，大概就超出您预算几百块钱就可以把您的电脑升级到超过您预期的样子，您是否会考虑？ 客户：我不会考虑了，因为毕竟是台老电脑了，升级本来也就是废物利用，我们家刚刚买了房子，没有余钱再买新的电脑了，所以才升级了，如果超过一千就太贵了。 接待员：我明白你的意思。我们会把您的电脑升级费用控制在您的预算之内，您放心好了？ 客户：我希望你们把我的电脑升级以后还保留我原来的XP操作系统，因为我喜欢习惯的东西。 接待员：好的，我会一定做到，我现在就为您设计升级方案，您先稍侯一下。 客户：好的，谢谢。 接待员：李小姐，这是我为您设计的升级方案XXXX，您还满意吗？ 客户：很好，我今天下午就把电脑送过来，谢谢你！ 接待员：不用客气，那您下午大概什么时候把电脑送过来呢？我安排好时间等您。 客户：大概四点到四点半之间吧。 接待员：好，那我会在那个时间等您的。 客户：再见。接待员：再见。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.