安弗客店面筹备标准安弗客店面筹备标准.doc

安弗客店面筹备标准（讨论稿） 文件编号：xhzs-sj-13017 安弗克店面分为两个品牌，分别是安弗客和福客会，两个品牌的建店条件存在差别，下面就选址、布局、装修要求和形象效果进行说明。 1、地理位置和环境应处于交通便利地带基础设施和功能布局A、 营业总面积 总面积不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域应总面积不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域应B、各功能区域设置、划分应合理，服务施工方便、客户休息舒适。 员工通道、休息区、洗手区与客户使用的设施区域应分开。 企业建筑物应进行适当的内外装修，服务设备安装合理、使用安全方便。 区域内外公共信息图形符号应符合GB/T10001.1规定。 C公共区域的基础设施 公共区域基础设施应符合表。表公共区域基础设施 基础设施项目 安弗客 福客会 服务总台 有服务项目宣传品和服务价目表 有服务项目宣传品和服务价目表，有电脑管理收费系统和银联刷卡机，有客户专用电话和工作电话 卫生间 有卫生间 分员工和客户专用卫生间 烘干器，冷、热水供应和卫生用品 停车场 应提供与服务车位分离的专用客户泊车位，并有人员管理 空调设备 配有空调设备 计算机 有与服务相适应的计算机管理 有与服务相适应的计算机管理系统（软件） D、服务区域基础设施及资源配置 洗车区的基础设施及资源配置要求见表表区要求 设施及资源 安弗克 福客会 洗车位个车位 面积与服务量能相适宜（标准车位）且各车位互不影响；洗车间与其他区域分隔开 清洗设备 有与服务规模相适应的相关清洗设备 水、电、气安装及防水处理 电路安装合理、安全，并进行了防水处理；室内有照明；水管、空压气管安装合理，方便操作 墙面防水 .8m以下墙面用瓷砖防水处理 排污设施 有排污设施 技术文件 洗车操作流程图上墙;有岗位工作标准和技术操作文件 服务人员 配备足够的专业洗车人员 监控系统 无要求 配备监控系统 E、美容间基础设施及资源配置要求见表表美容间要求 设施及资源 安弗客 福客会 美容工位 工位 面积与服务量能相适应（标准车位）各工位互不影响；为专用美容间与其他区域分开，无尘车间 美容设备 与规模相适应的相关汽车美容设备 水、电、气安装及防水处理 电路安装合理、安全，并作了防水处理;有灯光照明;水管、空压机管安装合理、方便操作 技术文件 美容施工流程图上墙;有专业美容操作技术文件及岗位工作标准 施工服务人员 配有足够的汽车美容专业技术人员 监控系统 无要求 安装有监控系统 F、 装饰区的基础设施及资源配置要求见表表汽车装饰区要求 设施及资源 安弗克 福客会 装饰工位 工位 面积与服务量能相适应（标准车位），各工位互不影响;有单独的无尘贴膜间为专用装饰间且与其他区域分开 装饰设备 有必备的工具柜和装饰用设备、工具，能单独供装饰的所有项目施工 水、电、气安装及防水处理 电路安装合理、安全，并作了防水处理;有灯光照明;水管、空压气管安装合理，方便操作 技术文件 装饰施工流程图上墙;有专业装饰操作技术文件及岗位工作标准 施工服务人员 配有足够的汽车装饰技术人员 监控系统 无要求 配备有监控系统 G、 油漆/钣金区的基础设施及资源配置要求见表。表 油漆间要求 设施及资源 安弗克 福客会 油漆工位 工位 个工位 面积宽敞合理，能保证施工足够的空间， 设备和施工项目 有必备的工具柜，相关的设备和工具 能单独提供局部补漆的项目施工 能单独提供油漆所有项目施工 水电安装 水、电安装合理，并进行防水、防油处理 排气设施 设施 技术文件 有相关施工流程图上墙，有油漆、钣金专业操作技术文件，安全操作标准和岗位工作标准 施工服务人员 配有专业汽车油漆专业技术人员 监控系统 配有监控系统 H、汽车用品展示区基础设施及资源配置要求见表表品展示区要求 设施及资源 安弗克 福客会 汽车用品展示区 0 m2~30 m2 30m2以上 区域照明且目的物照明良好，装饰与服务相适应 装修，采用区域照明且目的物照明良好，与各服务相适应 展示柜 有精品展示柜（架），品展示较齐全 营销服务人员 配有熟悉服务用品的营销服务人员 监控系统 无要求 配备监控系统 I、客户休息的基础设施及资源配置要求见表表 客户休息室要求 设施及资源 安弗克 福客会 客户休息室10 m2～m2 ≥50 m2 环境舒适、简单装修 环境舒适、装饰 设备设施 茶几、座椅或简易的沙发、空调、照明度好衣架、茶几、座椅或简易沙发、空调、电视、音响设备。采用区域照明并照明度良好， 服务项目 提供茶水 提供饮品、收看电视和服务 服务人员 无要求 配备与服务项目配套的服务人员 监视设备 无要求 有监控系统的监视设备 J、福客会应配置不小于0 m