A+标准制定的背景文稿.pptVIP

A+标准制定的背景 我国旅游景区经过30多年的发展，已逐步走向成熟，国家A评标准的发布实施，有力地促进了旅游景区的资源开发和基础设施建设，对加强景区管理，提高景区服务质量，维护景区和旅游者的合法权益，促进景区可持续发展都起到了重要作用。近年来，我省旅游快速发展，创建A级旅游景区成为地方各级党委政府促进本地区旅游发展的工作抓手，得到了高度重视。截止2014年上半年，我省4A以上旅游景区已达140家，已成为四川旅游发展的重要支撑。 但又不得不看到，许多地方把创建A级旅游景区作为年度工作目标的同时，存在着短期仓促上马、重硬件轻软件、重短期创建轻长期经营管理、创A成功后景区持续投入不足、服务质量下降、未对本地旅游发展形成带动效应、信息化建设适应不了消费需求，三大效益差等现象，得不到市场认同，极大地影响了四川旅游目的地形象。 因此，在加强旅游景区标准化建设的同时，要对高A级旅游景区开发建设、经营管理提出更高的创新发展、创新管理模式、智慧化建设的新要求，在5A、4A级景区质量等级检查评定、复核工作中，对旅游景区发展效应、景区信息化建设、景区服务质量管理、景区行政管理等方面增加相应的条件，以便促进旅游景区转型升级，适应旅游发展的需要。 A+标准的评分内容 A+标准（试行）无标准条文，以评分细则为主， 包括景区发展效应、景区信息化建设、景区服务质量管理、景区行政管理四个方面内容，有些内容在A评标准中出现，但本标准进行了强调与细化。 1、景区发展效应，主要强调景区对本地旅游发展的带动作用，分别从旅游业的增加值、景区综合收入的比重、入境游客与省外游客的接待量及其增幅、本地居民依托景区开发的经营项目、特色旅游商品、社区参与景区发展规划、低碳环保工作开展情况等13个方面13个评分项进行评分。 2、景区信息化建设。以《中国旅游信息化“十二五”发展规划》、《四川省“十二五”旅游业发展规划》、《四川省旅游信息化“十二五”发展规划》的相关要求为依据，对旅游景区信息化建设情况进行考核，包括了信息化资金投入额度、无线网络覆盖率、信息化设施建设情况、基础数据信息采集上报率、在线营销量、在线满意度调查与评价、信息技术的应用情况、游客流量实时统计与分析情况等进行细化评分，共计4个方面16个评分项。其中有些分项在A评标准中出现，但本标准进行了细化。 3、景区服务质量管理。依据国家标准《旅游景区服务指南》（BG/T26355—2010），对旅游景区服务质量管理与监督进行考核，以景区游览流程为顺序，针对旅游者游览过程中经常遇见的问题，主要从进入景区开始到游览结束所需要的人员服务、提供服务的设施的基本要求和管理要求、在游览过程中的安全管理、游客投诉处理和管理等进行标准化、细化评分，共计4个方面23个评分项。 4、景区行政管理，包括旅游统筹长效机制的建立、营销经费投入、基础设施配套建设、公共服务体系建设、环境综合治理、服从行业管理、管理人员培训、标准化达标率等12个方面，共计12个方面16个评分项。 1、景区发展效应（25分） 1.1 景区所在县（区）级行政辖区的旅游收入相当于本地GDP的比例（2分） 1.2 旅游业增加值占市（州）级行政辖区GDP比重的增幅（2分） 1.3 景区综合收入在本地旅游收入中比重（2分） 1.4 门票收入在景区综合收入中的比重（2分） 1.5 景区入境游客接待数量占比及其增幅（2分） 1.6 景区省外游客接待数量占比及其增幅（2分） 1.7 本地居民依托景区开发多种经营项目（2分） 1.8 景区外围旅游经营户数量（1分） 1.9 外围等级旅游经营户占商家数量的比重（2分） 1.10 景区特色旅游商品生产规模化程度与产值（2分） 1.11 景区特色旅游商品收入的比重与增幅（2分） 1.12 社区参与景区制订发展规划和其他重大决策（2分） 1.13 景区积极开展低碳发展与环境保护工作（2分） 2、景区信息化建设（25分） 2.1 景区信息化规划与发展（6分） 2.1.1 编制信息化的整体规划或设计方案（2分） 2.1.2 成立专门的信息化建设组织机构（1分） 2.1.3 旅游信息培训（2分） 2.1.4 有经费投入，保证信息设施建设或正常运行（1分） 2.2 景区信息化基础平台建设（8分） 2.2.1 景区中心机房建设及其使用率（2分） 2.2.2 网络建设（2分） 2.2.3 景区官方网站建设（2分） 2.2.4 游客服务中心数字技术运用（2分） 2.3 景区信息化基础管理平台（6分） 2.3.1 旅游管理及应急安全管理系统（2分） 2.3.2 旅游营运管理系统（2分） 2.3.3 旅游服务咨询信息管理系统（2分） 2.4 景区信息化运用（8分） 2.4.1 游客流量实时统计与