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基础管理培训（可口可乐） 目录 管理的核心概念 工作计划与跟进 有效沟通 辅导技巧 激励员工 培训目标 学员学习后，应该能够； --对管理的理论有系统的认识 --- 了解并能应用一些基本的管理技巧，改善管理技能 培训方式 课堂讲授 小组讨论 录象观摩 案例分析 分组活动 管理的核心概念 培训目标 ----掌握管理的定义 ----明确管理者的角色 ----了解管理的基本职能 培训内容 ---什么是管理 ---管理的基本职能 ---管理者的技能要求 ---各种管理类型 ----管理技巧入门 ---管理十八罗汉基本心决 4R管理基本准则 管理的概念 管理是与人们共同以及通过其他人有效率地和有效益地共同完成 衡量管理者的业绩 ---效率；正确地做事（doing things right） ---效益；做正确的事（doing the right things） 管理追求效率和效益 （正确地做正确的事） 手段；效率 结果；效果 ↓ 目标 ↑ 资源利用 ←→ 目标实现 低成本 高成就 管理者的使命 创造出一个大于其各组成部分和的效益1+1=2或1+1﹥2？ 在其每一项决定和行动中协调当前和长期的要求 你的使命是什么？ 管理者和操作者：高层管理者、中层管理者、基层管理者、操作者 练习；管理者与操作者哪个更容易做？ 管理的职能 管理的职能—计划 （计划、组织、领导、控制） 计划的步骤 ---确定目标 ----建立战约 ---开发相应协调活动的步骤 练习；你平时是如和做计划的？ 计划的类型 — 分类标准 类型 广度 战约计划、作业计划 时间范围 长期计划 、中期计划 、短期计划 衡量管理者合格与否，称职与否，就是要有计划 管理的职能—组织 组织的定义—静态来看，是一个有规则的结构体系 ---动态来看，资源配置 组织的运作职能—决定需要完成什么事情；怎样完成；谁做什么；资源配置 划分组织架构的常用方法—按职能划分；按地区划分；按客户划分；按产品划分；矩形组织 管理的职能—领导 领导的定义；就是影响人们为实现组织和群体的目标而努力的过程 领导的能力包括四个方面--对人的理解；对员工的激励；合适的领导风格；信息沟通 领导的运作职能—指导与激励；解决冲突；沟通 练习；针对以下类型员工，应该如何领导？ 员工的积极性 ---高(辅导、指导) （ 授权） ------------∣--=-------- 员工的能力 低（指令、命令） 高 低（推销，给人员有好处） 管理的职能—控制 控制的定义；是一个组织为保证其计划和目标的实现，按计划标准来衡量和检查执行的结果，并纠正发生偏差的过程。 冰山理论；可见的---策约、程序、政策、目标、组织构架、权力 隐藏的---态度、感觉、集体标准、人际关系和组织冲突等 控制的运作职能；--标准、衡量、比较 开始 进行中 结束 事前控制 预见可能出现 事中控制 事后控制 纠正正在发生 的问题 纠正已发生 的问题 客户退还货的问题 管理者的技能要求； 技术技能 —执行特别任务或活动的能力（基层管理者）