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银众世纪投资电话话术 先生（女士）您好！我是武汉银众世纪投资管理公司的投资顾问。我是XX， 您现在忙吗？请允许打扰您几分钟，（您现在忙吗，打扰你两分钟） A情况： 客户回答：我现在很忙，没有时间。 销售人员：没有关系，那我们另外约个时间，请问您大概是什么时间比较方便，我再给您电话。（语言可以稍作修，一般情况下用你的真诚和礼貌打动客户，为下次通话做准备。） 注意：第一次印象好就成功一半，让客户不至于讨厌你，甚至喜欢你。做好笔记，把下次通话时间点记清楚。 B情况： 客户回答：好吧（这时候你继续接上面的话往下介绍） 销售人员：非常感谢你，让我借用您宝贵时间向你介绍黄金这块，请问先生贵姓。。 为了推动国内金融行业的发展，我们公司正进行有关金融专业的投资咨询业务，特向您介绍和交流（我们正在对中国金融行业参与者进行统一的意见调查，同时会针对公司及个人理财方案的调查结果提供相应的咨询和解决方案） 俗话说人不理财财不理人，现在投资已成为大家最关心的话题，请问您是怎么打理多余资金呢,比如股票，基金，期货！（从一系列谈话中对放是否有投资理念.） 小结： 第一通电话要了解客户基本： 1.姓名 2.能联系到客户本人的电话。3.所从事的行业 4.确定再次通话的时间。 5.必须给对方留下印象。 6.约好再次通话时间。 7.制定下次通话的内容以及所要达到的目的。 C情况： 客户可能会接到很多做销售，保险，房地产以及投资公司等电话，有一定的反感情绪： 比如：你们公司怎么老是给我电话呢，你们烦不烦，以后不要再打电话过来了。等等，甚至跟难听的话。 销售人员一定要调整好心态：可能以前有我们的理财专员跟您联系过，公司考虑可能是我们的专员的个人问题工作没有做好，所以再次打电话过来，给您带来不便还请您原谅。我们主要是希望给您建立良好的关系，并能够用我们的专业帮到您，因为我们工作不当，再这里跟您道歉。 或者：我们销售人员多次打电话过来，确实给你工作带来影响，再这里我代表他们对您表示歉意，我们多次打电话过来表明我们对您的重视，也是想通过跟你沟通了解我们的不足。 注意事项： 对自己每次打的电话都要明确目的，打之前一定要计划好步骤，有计划的进行沟通，组织好语言，把你向传达给客户的的信息精确无误的传达。（目的性要明确） 注意交谈的细节，语气语调。每通电话一定要自信，专业。一定要对方感觉到你就是权威，你就是专家。要客户感觉到，自己再他心里面有一定高度的存在. 电话沟通常见拒绝话术 我没兴趣。 可能您对黄金投资方面还不太了解吧，我相信假如您肯花一点时间做进一步了解，你会马上对他的投资魅力所感染。凡事都有循序渐进的过程，兴趣可以慢慢培养。其实做生意也是一样，最重要的是看有没有利润。现了解然后再计划考虑，有的做便做，没的做便算，最其马可以多学一项知识，对您也有益。况且我们的投资方案有很大的可行性，能为您带来一定收益。 2.我没钱。 XX先生/女士，你做一项投资首先要考虑什么呢？（赚钱）我想应该是这项投资计划的可行性，风险性以及收益，如果计划可行，风险小收益高，我想你会是感兴趣的。我想就算您没有钱也会想办法的。相反如果计划不可行，收益低风险大，就算你有钱，也不会去做的，您说对吧XX先生/小姐？ 3.我没时间。 大家都是忙忙碌碌的工作，目的只有一个，那就是赚钱！假如有一种生意可以让您赚钱以及带来财富生活，我相信您一定会在百忙中抽出一点时间为自己的收益设想一下。您说是吧，XX先生/小姐？ 其实您现在考虑的是这行业可不可以做，而不是时间问题，况且经济人的存在就是为像您这样的老板做筹谋，其实每天您只用跟我通几次电话就可以做出交易决定，这是很方便的，不会占用您很多时间。 4.我没本钱 讲到现在我都没有跟您提出钱的问题，假如我的计划可行，就算您没钱也会自己想办法的，相反假如您手上有很多闲置的资金，但计划不通，你同样不会去做，所以问题不是本钱，而是计划的可行性。 5.朋友说对这一行不熟就不要做 您说的非常正确，因为您不熟悉市场，所以现在阶段我不鼓励您马上参与。让我讲清楚，然后您自己明白之后再行决定，这样您心里就有个底了，多发展一个行业对您的经济来源也有最佳的保障了，也也是符合了现代的投资概念。 6.风险太大，赚少亏多，不如投资股票和房地产。 每个行业都是有赚有亏，就投资来说，股票跟房产投资比较大，并且交易很不灵活，占用资金的时间长，一旦政策有不利行业性的变动，其风险也是不小的。而黄金市场是采用保证金交易制度，占用的资金比较少，风险虽然大，但是可以控制，并且交易灵活，加上专业化资讯设备和人员的配合，大大提高成功比率，只要能紧守交易法则，相信这个行业是可以发展的，