会籍部行为准则会籍部行为准则.docVIP

会籍部工作行为准则 1. 上班准时打上下班卡，代打卡双方均处罚款50元。再犯者加倍处理。 2. 上班时间着工作服佩戴本人工号牌，违者罚款10元再犯加倍。 3. 严禁使用办公室电话拨打与工作无关的电话，违者重罚。 4. 严禁在办公室嬉戏打闹，大声喧哗，影响他人工严禁男女同事不允许开出格的玩笑。 5. 严禁在工作期间或办公室说脏话，违者罚款10元，再犯加倍处罚。 6. 严禁在工作期间（包括外出作展，外围推广）吸烟违者罚款50元，再犯加倍。 7．上班期间有特殊事由，必须请假经上级同意方可去办理，上班期间若查岗不在工作范围视为旷工处理。 8. 严禁在会所公共区域大声争执、发生工作争端，严禁在办公室争吵，无法解决的工作问题报主管裁决。 9. 遵守职业道德，严禁恶意谋取其他同事工作业绩、利益、一经查实、公司将严厉处罚，视情况处罚500以上处罚，情节严重者扣除当月工资，解除劳动合同。 10．在外围宣传工作，同事间应互相帮助，若会籍小张已接触客人A，同A随行的B、C索取或咨询旁边其它会籍，其它会籍应帮助小张做咨询解释工作，资料归小张所有。 11. 会籍人员在没有放弃客人以前其它人不得接触或招呼客人或同行者。 12. 在外围工作自觉维护公司形象，严禁做有损公司形象的行为，在值班区，或发现地上有扔弃的DM单，应主动拾起、扔掉或收好，否则会籍部全体处罚1元，两次加倍。 13. 工作中有任何争议问题应报主管解决，严禁同事间恶语相向，甚至动手威胁等，违反者视情节处罚， 情节严重者解除劳动合同。 14．在工作期间部门同事之间或与其它部门同事之间应互相尊重，严禁在工作区嬉戏打闹、追逐等，有事需要其它部门同事帮助解决，应多用请、谢谢，严禁很远就叫“喂”，或用手势打招呼。 15. 前台叫某会籍时，某会籍不在其它同事或轮排会籍有责任第一时间接待并处理相关事宜，并事后将接待情况转告。 16. 若在场内有客人叫到会籍咨询办卡事宜，会籍人员必须了解清楚个人的基本情况，是谁邀请的或带的尽量通知本人来接待处理，不了解清楚就把客人办了视为恶意抢单，将做解除工作合同处理。 17. 会籍顾问须把当日收集到的电话资源、待客资源、来电资源等整理在当日工作报表内，交主管处留档待查，有效期为一个月（此资料作为以后撞单核对的依据）。注：前台登记、预约、来电或短信均可作为有效客人的依据。 18. 客人小A来会所参观，被会籍小张接待，在前台登记时未明确说出某位会籍联系过或忘了会籍的名字，此客人被小张接待开单，自开单当日起7天内无其它会籍提出异议则会员归小张所有，若会籍小王在7天内查到并在留档报表有效期内，会员A应还与小王。 19. 若小张的会员小A带小B来体验或办卡，但小王有小B的有效资料，小张没有，小B则归小王所有（两人都有小B资料以报表时间早为准）。 20. 客人小A带朋友来会所被小张接待办了卡，忘记以前联系会籍顾问姓名，事后小王在有效期内可查到，小王并在前台有登记预约，并注明带朋友来，若在预约期当日起3天内，则小A和朋友归还小王，过预约期但在有效期，归还有资料者。 21. 客人小A带朋友来会所，被小张接待，前台间询后小A忘记联系人的名字，并于当日都办了卡，小王在有效期内查到，小张归还有资料者。 22. 会籍人员若在场内或接待区发现其他同事接待的客人，是自己联系过或接待过的，不得上前打断其他会籍的接待工作、或上前去和客人打招呼，应等工作处理完后，去和同事交流，客人在场内认出你或主动招呼你列外。 23. 客人小A代小B一起来会所体验办卡，小张有小A的资料，小王有小B的资料，事后则分别以有效资料为准。 24. 若小A带朋友多人来找小张办卡，在有效期内小王发现他的客人小B、小C也在其中，小张没有小B、小C的有效资料，小B、小C则归小王所有，都有资料，资料早则所有。 25. 两个会籍发现同时在跟一个客人，在未判定客人归谁以前，不得私自联系。 26. 会籍小张和小王同事拥有小A的资料，小A来会所前台，指明叫小张办卡，则会员归有小张所有（备注：若小张小王同小A都有报价，且一致，若低于报价成成交，视为恶意竞争将处罚。） 27. 所有会籍人员应主动参与会员的维护，在场内外见到会员应主动热情的打招呼，节假日短信问候。 28. 若有会员带朋友来前台登记体验，前台应查明会员的会籍顾问通知会籍，当事人已离职的则由值班会籍接待，若离职会籍的会员在前台指明找某位在职的会籍，则由在职会籍接待。 29. 若到前台客人说“是某会员叫他来看看。”前台则查询某会员相关资料，若只是说“也有朋友在这里健身。”则无需查询，由值班或带上来的会籍接待。 30. 若有到店参观体验的客人，在当日发现撞单，未办卡，均按成单制度处理。 31. 任何会籍工作人员不得在前台查阅当日登记或开单客户资料，违者重罚，情