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一般是： （1）看秘书的着装，看是否着职业装 （2）办公桌是否整洁、信函要分类放置 （3）在打电话时，注意： 电话要在铃响三声内接电话 要用礼貌用语，如“您好”等？ 上班时间不得占用电话聊天 接听电话后，若领导通知事情，应立即记录下来，及时解决 （4）与领导见面时，行为举止要得当。不能一进办公室就太随便。 2009年下半年我考试的情景题就有一个是这样的。某员工去领导办公室，没敲门，进门后直接坐到沙发上，翘起二郎腿，点了一根烟…… （5）必威体育官网网址： 不能对好朋友泄密 不能为了炫耀，泄密 不能因为老板炒你，赌气泄密。 （一）关于商务活动中的签字仪式 注意： 迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。 （二）宴请 注意： 用餐礼仪要注意 场地的选择； 点菜时要注意对方有无忌口； 迎客的方式； 入座的顺序； 关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项； 可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期； 秘书要为上司准备好信息资料；电话必威体育官网网址工作； 会议通知包括哪些内容； 管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整 自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。 （三）有关商务旅行 注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。 （四）有关沟通：可能员工家属来闹事 秘书有无做到换位思考； 耐心倾听； 秘书有无做到日常接待，如倒水等； 如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心； 秘书在接待过程中要注意必威体育官网网址工作； 与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。 对方提出一些要求，秘书要向上级请示； 若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。 （可以参考一下考试大的资料） 给你复制的是真题示例 很全面。照背就可以了。 （—）工作实务题示例： 背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。 便条 钟苗： 为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。 谢谢。 行政经理?苏明 2007年3月15日 参考答案： 备忘录 发自：秘书钟苗 发给：行政经理苏明 日期：2007年3月15日 主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义 内容： 1、收集会议文件资料的要求 （1）确定会议文件资料的收集范围 （2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。 （3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。 （4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。 （5）收集整理过程中要注意必威体育官网网址。 2、需收集的文件资料 （1）会前准备并分发的文件。包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。 （2）会议期间产生的文件。包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。 （3）会后产生的文件。包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。 3、会议文件的立卷归档 会议文件资料的立卷归档概念解释。会议文件立卷归档的意义主要有以下四点： 第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。 第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。 第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。 第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。 （二）工作实务题示例 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。 便??条 高叶： 为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新