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《电子商务基础》（第二版） 书后练习参考答案 目 录 第1章 电子商务概述 1 第2章 电子商务的分类与应用 3 第3章 电子商务的业务流程和主要环节 4 第4章 电子商务函电与电子邮箱 6 第5章 网上支付 7 第6章 电子商务物流 10 第7章 网络营销 11 第8章 电子商务网站建设 12 第9章 电子商务的安全保障体系 15 第1章 电子商务概述 1．什么是电子商务？ 答：电子商务（英文简写为EC其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。普遍性方便性；整体性安全性协调性电子商务很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。于60年代，发展于90年代电子商务发展两个阶段 第一阶段 20世纪60年代—90年代：基于EDI 的电子商务 第二阶段 20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务场电子商务改变企业的生产方式交易过程的传统性地域性专业性从经济学视角看电子商务基本框电子商务环境是以企业为中心的电子商务电子商务的法规环境overnment）、消费者对政府的电子商务（Consumer to Government）等方式。按照商贸业务过程的不同阶段分类，电子商务可以分为：交易前电子商务、交易中电子商务和交易后电子商务。 3. 支持交易前的系统包括哪些业务内容？ 答：包括将商贸信息公布在互联网上提供查询业务等业务内容。 4. 支持交易中的系统包括哪些业务内容？ 答：包括交换文件、交换单证等业务。 5. 支持交易后的系统包括哪些业务内容？ 答：包括清算、支付、货物承运等业务。 6. 简述电子商务的交易模式有哪些？ 答：电子商务的交易模式有B to B交易模式，B to C交易模式，B to G模式，C to G模式。 7. 简述电子商务在生产制造业的应用。 答：电子商务的发展，给制造业的发展提供了便利条件和有效工具。现在发达国家的大型制造企业普遍建立起了以计算机网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统（MIS）、计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助制造系统（CAM）、智能化仓库系统（IWS）、电子订单处理系统（EOS）。这样可以加强企业内部协作，提高应变能力，缩短产品设计、制作周期，降低生产成本。 8. 通过浏览查询电子商务在文化教育方面的应用实例。 （答案略） 第3章 电子商务的业务流程和主要环节 1．在卓越亚马逊网站对照体验网上购物所需环节，同时理解各环节之间的相互关系。 参考网址/gp/help/customer/。 2．请同学们通过自己的体会总结购物车的作用。 要点：（1）把图书添加到购物车，即订购； 删除购物车中已订购的图书修改购物车中某一本图书的订购数量 （4）清空购物车 （5）显示购物车中的图书清单及数量、价格 3．请同学们通过实践总结一下B to B 的购物流程。 参考网址/，请同学们自己体验（提示：与B to C的购物流程有相同之处）。 4．如果你想在网上销售一件商品，在交易之前你要做哪些工作？ 要点：参考网址，同学们可以参考淘宝网上的操作指南； 应该考虑同类商品信息的征询和网络广告等方面的内容。 5．如果你想在网上买一件商品，在交易之前你要做些什么准备工作？ 要点：（1）客户向银行申请网上银行服务，银行批准后给客户提供一个账号、密码（客户可自行修改密码）及口令卡； （2）客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证，认证获得批准后即可开始购物； （3）根据商务中心提供的网络地址（URL），浏览商务中心及其中的网上商店。 6．如果你想了解某种商品的资料，哪些途径可以获得你所需的信息？ 要点：（1）网络广告、论坛、聊天室、QQ群、博客、播客、微博、电子公告牌和新闻组等网上信息传播渠道； （2）电视等传统媒体广告； （3）人际传播，等等。 7．电子商务的业务流程应包括哪些环节？ 要点：（1）客户向银行申请网上银行服务，银行批准后给客户提供一个账号、密码（客户可自行修改密码）及口令卡； （2）客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证，认证获得批准后即可开始购物； （3）根据商务中心提供的网络地址（URL），浏览商务中心及其中的网上商店； （4）一般来说，网上商店提供了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到一定的购物优惠； （5）浏览商品过程中，可以将欲购的商品选入采购篮； （6）选定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入账号及密码，输入确认后此次交易结束；