临时工实习生培训.docVIP

安全、服务、日常工作培训课程 孙政学 引子： 为了给新学员有关游乐项目安全与服务日常工作等方面的培训，我们收集整理了自己与同业的相关材料与案例，并加以分类分析，使该教材能有效地指导大家，使新学员尽快成为一名合格的员工 安 全 工 作 安全警示录 2008年业内影响较大的三单安全案例 案例一：北京“奥德赛之旅”意外伤害事故 案例二：番禺美森欢乐营“空中飞人”事故 案例三：重庆动物园安全事故 案例一：北京“奥德赛之旅”意外伤害事故 主题词：玩北京欢乐谷激流勇进项目后意外落水受伤，大四男生凌晨被截肢。 新华网讯：2008年9月11日下午，一名21岁的男青年在北京欢乐谷玩激流勇进项目后，不慎跌入水中，右腿当场被船下的传输齿轮绞断。今天上午记者从朝阳医院了解到，伤者上午正在进行截肢手术，目前事故原因还在调查中。 陪同伤者前往医院的北京欢乐谷工作人员表示，事发时小李已经上岸，大家都没看到他是怎么掉下水的，所以具体事故原因仍在调查中，但目前伤者的诊治费用及家属的食宿费用都将由他们承担。 深圳欢乐谷激流勇进项目图片 案例二：番禺美森欢乐营空中飞人事故 主题词：秋游生惨剧：美森欢乐营“空中飞人”绳断摔死小学生　 本报讯（记者?梁艳燕?实习生?刘雪）学校组织秋游活动，不料竟成学生噩梦。9月28日，白云区百事佳小学组织全校学生到番禺美森欢乐营秋游，一名六年级学生在玩“空中飞人”时遭遇设备故障，从空中坠下身亡。 来源：南方都市报 　2008-09-30 10:41: 2008-09-30案例三：重庆动物园安全事故 主题词：重庆动物园发生惊险一幕:游艺机升空抛下一游客 2008年10月01日 14:30:29 来源：重庆晚报] 李凤（右一）和同事们坐游艺机飞到空中。 9月29日下午，重庆市动物园游乐场发生一桩意外――一游客乘坐游乐项目“极速变变变”时，在空中从游乐设施上抛出。经抢救已苏醒，尚需留院观察。 【编者按】从分析案例的角度来看，可以得出一个结论：那就是重庆市动物园游乐场员工违章作业（游客的安全带未系好、安全压杠未锁定就启动设备），从而导致游客李凤被抛出。针对此案例所产生的一系列后果，部门特别要求各运行室操作、服务人员严格按照作业流程进行作业。尤其是在十一黄金周期间，各运行室的临时工、实习生较多，更要注重安全工作的管理与落实！ 一、主题公园引发安全事件与意外伤害事故的原因 无证操作 违章操作 设备硬件缺陷及问题 服务不当 游客自身原因 违章作业----最危险！最害人！它是引发安全事故的源头 违章作业----不仅对它人（游客和工作同伴）造成伤害，很多时候也将危及自身的安全！ 有数据统计80%的事故是违章操作造成的 08年大年初六，排队的游客还很多，4号车回到站台游客下车后，车体进入U型站台段时，车身打横，并且直冲过U型刹车段，撞在了靠上客区轨道一侧的站台墙壁上。当班的两个男孩立即跳下运行区域，与维修室员工共同在轨道两边校正车身。这时，意想不到的事情突然发生了，后面的空车突然冲过了U型刹车段，与其中一名男孩擦肩而过，撞在了前面的4号车上……仅仅相差了那么一点点，否则，男孩的肩膀可能就没有了，这两次撞车仅隔了不到3分钟，看得真叫人心惊胆寒，想起来都还后怕。 事件经过 事故责任分析： 1.进入了不该去的区域 运行人员不得进入轨道及运行区域。当时因为游客多心急忽略了安全界线，去了不该去的地方。 2. 未按工作流程操作 运行中出现设备故障或异常，操作人员忘记按紧急停止 正确的方法 1．紧急停止按纽，关闭设备电源操作人员在运行中发现设备异常或突发设备故障时应按下紧急停止按纽，关闭设备电源，如条件允许，有载客的车辆可以先开回站台，把游客放下来，不能开回站台的用应急流程将游客救援下来，同时打电话通知维修人员到现场、通知上级领导。 2．运行区域管理在设备营运期间任何人一律不得进入轨道与运行区域。轨道与运行区域是维修人员维修时方可进入的，（或经公司规定允许的管理人员）才能进入的区域；运行室人员只负责设备的正常操作，不负责处理故障，所以发生故障时运行人员的职责是做好报告和游客解释工作。 4．疏导与解释如是不易维修的故障，应进行游客的正常救援与疏散，负责做好排队区游客的秩序维持和解释工作。 二、如何预防伤害事故的发生 安全责任制 1、持证上岗认真学习与熟练掌握作业指导书、应急预案的操作流程； 2、早检认真上岗操作前必须按规定做好设备早检 3、执行纪律及流程认真执行作业流程，有权拒绝一切违章作业指令，并允许越级向上级汇报； 对他人违章操作应加以制止。 4、掌握安全知识了解掌握消防安全知识，正确使用