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注重细节，提高品质——提供优质护理服务 ——读《整体护理临床问答》后感 文/陈超峰 在工作之余，我偶然拜读了包家名、霍杰二位老师编著的《整体护理临床问答》一书。该书以护理学基本理论为指导，结合临床实际对护理工作中遇到的各种问题进行深入浅出的研究和探讨，并以自己的经验给出读者更人性化的提示，告诉我们该如何正确地照顾他人的健康，让我们学会自己更好的去做，而不是装腔作势地教人们该如何去做，也不是给出生硬的规则让人们去遵从。因而，我深深着迷于此，故作《整体护理临床问答》读后感。 护理工作最独特的功能是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复健康或促进健康，它是结合科学、伦理与艺术的一门学科，因此，我们护理人员必须不断地自我充实，以培养护理人员事业的素养和乐观进取的精神。我认真拜读后，受益匪浅，总结了以下几个方面。 一、转变传统观念，化被动为主动。 转变服务理念，将以完成治疗为工作的被动服务观念，转变为主动关心病人治疗检查及日常生活的积极主动的服务意识，对自己所管的病人主动地去关心，主动地巡视病房观察病情、了解病人的心理、随时进行健康教育，规范病房管理。进行护理治疗的时候，由原来完成任务似的治疗转变为治疗与健康教育同步的模式。治疗完成后，要关注患者心理对自己所患疾病的认识，是否了解了术前及术后的饮食，卧位，康复后的饮食，做好口腔护理等等。用积极主动为主料，同情心、耐心、爱心、责任心为佐料去跟患者交流，赢得病陪人的信任，能够让患者主动的将她的痛苦和需要告诉你，那这样我们就拥有了“主动权”，后面的病情观察、健康指导就迎刃而解了。 二、夯实基础，提升技能。 护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为责任护士必须熟练地掌握各项护理技术操作，在减轻病人痛苦的同时，也获得病人的信任，给病人以安全感。护士的熟练操作技术是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系建立护患和谐的桥梁。 三、提高责任意识，心系病患，共同营造和谐氛围。 作为一名责任护士，还必须具有高度的责任心，全面掌握病人病情、护理和治疗。病人的一些细小微妙的变化，反映着某种疾病的发展趋势，责任护士必须深入病房密切接触病人，仔细连续地观察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变化，为医疗诊断提供有效依据。作为一名责任护士，不仅要有娴熟的技术和高度的责任心，爱心、同情心，耐心、细心更要相伴左右，用不怕脏、不怕累的思想和美好的心灵去维护我们白衣天使的光辉形象，视病人生命和减轻痛苦高于一切。通过我们和蔼的态度，细心的服务，真挚的同情，精湛的技术去缓解病人的心理压力，共同创造出护患双方的和谐。 四、关注细节，以情动人。 在护理工作中也是如此，在我们看来很小的、无意间的一个动作也可能会让患者倍感温暖。比如在病人入院的第一天，责任护士必须熟悉掌握自己所管病人的病情。与病人的第一次沟通，要做完整的自我介绍，给为病人留下美好的第一印象及信任感，及时做好病人的入院宣教。每天床头交接时，我们亲切称呼病人为某某阿姨、某某大爷，同时了解患者的睡眠情况等等，拉近与病人的距离。交谈的效果至少一半取决于倾听。在向病人了解病情进展时，还要善于倾听并做出反应，只有这样病人才认为你在认真听他说，并愿意与你交谈。在病人离院时，责任护士最好送送病人。告知病人回家后注意的事项，嘱咐病人遇到不懂的问题及时打电话询问，提醒病人定期复查等。出院礼貌相送，给病人留下美好的回忆，增加医患之间的和谐。 培养沟通能力，提高沟通技巧。 沟通无处不在，贯穿于病人从入院到出院的全过程。在实施优质护理服务工程之后，我们从繁重的病历书写中解放出来了，取而代之的是，我们和病人沟通的时间多了。但是，沟通要有技巧，掌握好沟通的语气、语调，适合的时间谈病人感兴趣的话题才能达到沟通的目的。一味地谈论希望和建议，正如南丁格尔所说的一样：那是一场灾难。 通过良好的沟通，我们能获得更多有关病人病情的信息，了解不同病人的需要，及时解决病人存在的问题。通过良好的沟通，我们能更好地向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活及健康教育指导。通过良好的沟通，才能与病人建立感情，才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。 在沟通的过程中，我们要根据病人不同需求及文化层次，选择适合的方法与病人进行交流。除此之外，还应时刻关注、掌握病人的情绪；学会倾听，注意提取病患的言语信息，注意交流沟通的效果。总之，与病人的沟通与交流是一门非常高深的学问，了解病人心理动态，适时地将健康知识传授病人是护士的责任，学会并掌握交流沟通技巧也是护士的职责。 六、心系病患，架起医患桥梁。 护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理工作，满足病人的每一个合理要求，就必须有爱心、耐心和细心。病人来医院治疗，他们需要医护人员