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如何高效解决问题 主 讲：张老师Richard(复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师) 课程对象：所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要 【课程价值】 我们天天都在解决问题，但是为什么很多问题我们天天解决，之后又天天发生，似乎我们天天在解决老问题？为什么我们经常在问题发生后才意识到我们可以提前避免？为什么他人经常不理解我们提出的问题非常重要？为什么我们经常对问题的产生原因和解决方案难以达成一致意见？为什么我们用于解决问题的方案经常难以执行？为什么有些问题大家看到了就是没人去解决？ 解决问题远不仅是方法，而且是一种组织和企业文化，一种思维和管理体系。 本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析，兼顾部分实际问题的讨论，帮助学员在面对问题时，打破固有的思维模式，正确定义问题范围，全面分析问题原因，快速找到问题解法，智慧预见实施难点，从而有效地改善组织绩效，提升个人满意。 【培训内容】 1 、建立解决问题的体系 主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，形成对于问题的共识，建立解决问题的组织环境。 ? 为什么要解决问题 解决问题的5个难点 ? 问题的四种类型 ? 解决问题的三个关键 ? 解决问题的两个维度 建立解决问题的体系 2 、设定解决问题的范围和目标 主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，通过练习帮助学员合理设定问题的范围和目标 ? 目标的来源 ? 选择解决问题的目标 ? 什么是问题的范围 选择问题的范围 协调问题解决范围和目标的冲突 扩大问题解决范围的策略 ? 重新描述问题 3 、全面分析问题产生原因 主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。 ? 找到问题根本原因的逻辑思路 ? 为什么需要找到问题的根本原因 ? 分析问题发生所有原因的三种方法 ? 如何通过排除法从所有原因中找到主要原因 ? 如何从主要原因中找到根本原因 ? 分析原因过程中的注意事项 4、寻找针对问题根本原因的方法 主要目标：让学员理解多种常用的解决问题的方法，并且对各种方法进行尝试 ? 资源补充法 ? 资源替代法 ? 标杆学习法 类比推理法 逻辑演绎法 团队创造法 5、评估和选择合适的方法 主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量可能的方法中选择合适的方法，制定科学的决策，以实现解决问题的目标 ?解决问题的群体障碍 关键决策因素法 ? KT决策法 ? 六顶思考帽 6 、解决问题方案的实施 主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。 ? 行动计划 风险管理 ? 估计阻力 关闭差距 7 、回顾和总结 【讲师介绍】 张老师Richard 复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。 张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。 10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人； 张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。 ◆张先生主讲课程包括： ?《卓越销售团队管理》（2天） ?《成功的销售技巧》（3天） ?《大客户开发与管理》 （2天） ?《电话销售技巧》 ?《达成双赢的销售谈判》 ?《谈判的六种力量》 ?《如何创造性解决问题》（2天） ?《新任经理的管理技巧》 ?《高级商务演讲技巧》 ?《公共关系与危机管理》（2天） ?《品牌维护与管理》 ?《卓越品牌管理》（2天） ?《销售沟通技巧》（1天） ?《练习30天，销售从此简单》（1天） ?《市场营销全方位》（2天） ?《品牌维护和管理》（2天） ?《工业品营销》（3天） ?《打造卓越产品经理》（3天） ?《如何进行市场调研》（2天）