办公家具行典型用户应用解决方案.doc

办公家具行业典型用户解决方案 一、企业背景： XXX办公家具有限公司，成立于1995年3月。自我公司成立以来，一直从事国内外著名品牌的代理，建立了稳定的销售网络和完善的售后服务体系以及良好的商业信誉，业已成为岛城行业中的知名企业之一，被青岛市工商行政管理局评为A级企业；被青岛市质量监督检验所评为质量信得过单位。 公司目前主要业务为批发、零售、生产等几大部分。我公司拥有固定客户1000多家，销售区域覆盖青岛市七区六市以及烟台、威海、潍坊、日照等地区。公司在青岛市各大市场均设立了“服务形象店”。alwork）兆生企业的高档办公家具,传统风格、现代风格均为行业领先,主要品牌有（VAGHI唯格、（PRESIDENT）盛世杰作、（TaoGo天高、（ELMA艾马、（ALU）雅陆。对所属服务形象店实行“统一形象、统一价格、统一服务模式”的“流水线式”管理模式，使各项服务实现模式化、规范化。为客户提供售前、售中、售后全方位、立体化的服务。公司设有专门的培训部门，定期对员工进行培训和考核，增强了企业的凝聚力和战斗力。为了使服务更加专业化、系统化，公司设有专门的售后服务部门，针对客户在商品使用中出现的问题进行及时处理，解决客户的后顾之忧。 ………… 以上大大小小的困惑，让XXX办公家具有限公司XX总头疼不已，XX总经常加班到深夜,检视公司的经营收入、客户的情况、费用支出情况等运营问题。 XX总经常感概:创业难、守业更难，我们不在前进中前进，就在前进中倒退，甚至倒下！有什么可以帮到我呢…….. 在一次偶然的机会，管家婆CRM的渠道经理在展厅看到企业门店人员在填写客户资料报表，发现了企业实际存在的潜在需求，通过门店人员因引见了XX总，沟通了管家婆CRM可以轻松轻松解决客户存在的以上这些困惑，这正是XX总一直梦寐以求的，决定立马搭建管家婆CRM系统。 管家婆CRM是如何解决企业存在的这些困惑的呢？下面我们来一一阐述。 三、管家婆CRM应用解决方案： 使用管家婆CRM的“客户管理”模块，建立客户关系中央数据库，管理好客户发掘、客户维护、客户关怀、产品保养。 1、1、可以实现客户的分类管理：管理最有价值的20%的铂金客户，黄金客户，一般客户、劣质客户。 1.2、客户具体的基本资料全部录入管家婆CRM系统，杜绝找不到客户联系方式的情况，包括： 基本资料：客户名称，地址、电话、客户来源、客户行业、客户等级等等信息 联系人：详细的联系人详尽资料，包括职位、生日、爱好等 除此之外，利用管家婆CRM客户管理强大的关联，把公司与该客户的所有的接触记录全方位的管理好。包括： 联系记录：（把销售每天的联系记录写到日程里面；就随时可以查阅了；）， 交易记录 费用记录（在此客户上花多少钱，一目了然）、 服务记录等等 如上图所示页面中部的多达19项的关联，用户任何时候查询某个客户，都可以全方位的了解到客户的基本信息及每一个接触点。 如果有销售人员的变动，通过该系统不但可避免客户被带走，与此同时，新接手的销售人员可通过该处关联，清晰了解到此前销售人员对该客户的跟进及所有维护工作，销售工作立马可以接手。 1.3、实现客户关怀及客户挖掘： 生日和节日关怀，对客户精准营销，群发短信、群发邮件、信封打印直邮。 客户主动服务及回访管理：通过服务提醒定期提示，实现企业所需的主动保养服务的提醒，大幅度提高客户满意度。 销售管理和日程管理监督销售员。 2.1、使用管家婆CRM“日程管理”，完成对销售人员每日工作量管理，如图： 日程关联到客户，通过这种方式检视销售人员的工作量,销售人员的客户资料必进CRM系统.真正做到不遗漏客户资源.日常做了日程管理之后,我们通过就可以查询到： 某人的日程安排； 某段时间的日程安排； 对某客户，公司所有人与该客户所有联系、维护记录； 可以查询某部门，在一段时间的日程，或者和客户相关的日程； 详细展开的各类日程，就是一张工作流水的详细报告，替代传统销售人员提交的工作日报、周报、月报。 日程可以设置提醒和循环提醒日程（按间隔多少天、每周星期几提醒、每月几号、每年） 不在线的提醒到手机，避免遗忘重大事宜。 管理者还可以对日程批注，完成对员工的工作的反馈及指导。批注后以系统消息的形式提醒。 2.2、使用管家婆CRM的“销售管理”模块实现对销售人员所跟进客户的进度管理： 详细描述跟单的信息以及对该客户的需求分析、进展记录、竞争对手、SWOT分析、以及与之相关联报价、交易记录、关联日程等，实现对销售跟单的全角度描述。如图： 通过这样对销售过程的量化管理，不仅能够对销售过程中每个单所处的销售阶段有个清晰的了解，例如：可以很方便地知道某个单处于什么阶段（是在意向阶段，还是价格谈判等阶段）；整个公司，某个部门，某个人现在的客户有多少个，在进行价格谈判的客户有多