5.0管理职责.docVIP

1 目的 确保管理职责已确定并能得到贯彻。 2 适用范围 适用于企业管理层及各职能部门和有关人员。 3 程序概要 管理承诺 总经理应通过以下活动，建立实施质量管理体系，并持续改进，确保体系运行持续有效； a)向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b)制定质量方针和质量目标； c)进行管理评审； d)确保投入资源的获得。 以顾客为关注焦点 企业应不断关注顾客要求，将其转化为企业明确的要求或规范，通过体系的运行，使顾客要求得到确定并予以满足，能确保顾客满意程度不断提高。 质量方针 3.3.1 企业的质量方针是“依法经营重诚信，质量体系续改进，顾客满意达增强，产品质量创品牌”。 3.3.2 企业制定的质量方针与企业的宗旨相适应，是体现对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。 3.3.3 质量方针由总经理或责成各部门经理传达到每一个员工，采取内部沟通和培训等过程，使各级人员都能够理解，并通过工作考核，内部质量体系审核等方法，确保质量方针得到贯彻执行，将质量方针贯彻执行情况作为管理评审的主要内容之一，对不满意方面进行持续改进，不断增强顾客满意。 3.3.4 当企业的内外部条件和环境发生变化导致企业的宗旨和方向，顾客群体或顾客的要求发生变化，企业应对质量方针进行适宜性方面的评审和修订。 3.3.5企业的质量方针由总经理批准发布，修订需总经理批准并重新发布。 3.4 策划 3.4.1 质量目标 a)企业的质量目标是在企业的相关职能部门和层次上建立的。质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，也是企业实现“满足顾客要求”的具体落实，是评价质量体系有效性的判定指标。 b)企业的质量目标包括以下内容： ·产品质量性能合格率100% ·产品一次交验合格率≥98% ·新机开箱合格率≥98% ·产品保修期内返修率≤3% ·顾客满意率≥90% 质量管理体系策划 实现质量目标和质量管理体系达到规定的要求，总经理应组织对质量管理体系进行策划； 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 3.5.1 组织机构 a) 企业的组织机构图见手册第3.0节； b) 企业根据实际工作的需要设置组织机构,并规定各部门和岗位的职责和权限； c) 总经理任命管理者代表,授权其承担质量体系的建立工作和日常管理工作,确保企业质量体系的有效实施和保持； d) 企业组织机构及职责的确定、变更都需总经理召集管理层讨论，并由总经理批准，以文件形式通知有关人员和部门。 职责和权限 3.5.2.1总经理 应作出的管理承诺是:建立、实施质量管理体系,并持续改进其有效性. 为实现承诺应开展以下活动: a) 对企业的全体员工进行教育,强调企业必须同时满足顾客和法律法规要求; b) 制定质量方针和质量目标，策划质量管理体系,并组织实施; c) 主持对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行管理评 审； d) 为质量管理体系能有效运行提供必要的条件. e) 以顾客为关注焦点,以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到满足. f) 规定和沟通组织内各部门和岗位的职责和权限. g) 任命管理者代表. 3.5.2.2总工程师： 组织制定产品发展及技术人力资源培训的长远规划； 确定技术改造或技术进步项目，并组织实施； 组织新产品开发和产品的升级换代工作； 负责技术质量的管理工作。 3.5.2.3副总经理 配合总经理负责企业的全面工作； 负责市场营销的管理工作。 3.5.2.4生产副总经理： a) 协助总经理、并负责总经理分派的工作； b) 负责生产管理、生产过程控制、物资采购控制的管理工作； 3.5.2.5管理者代表： 确保企业按GB/T19001-2000(新版)标准，建立质量体系并保持正常运行； b)向总经理报告质量体系的业绩（如顾客满意，质量目标的实现情况等）和任何改进的需求，并准备管理评审有关资料； c)对企业的全体员工，通过多种方式不断加深他们对满足顾客要求重要性的认识程度； d)负责质量体系运行的日常管理工作和就质量体系有关事宜与外部各方面的联络工作。 3.5.2.6 内审员： a）遵守有关标准规定的审核要求，并向受审方传达或阐明审核要求； b）根据审核计划及安排，对审核进行策划并履行被赋予的职责； c）将观察结果形成文件，并报告结果；