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[中层管理者的沟通技巧
沟通的障碍 障碍来源 信息发送者 沟通的渠道与环境 信息接受者 主要障碍 沟通的态度不正确 渠道选择不当 沟通态度问题 表达不正确 信息传递出错 听不清楚 抓不隹重点 环境选择不当 有选择地听 不善言辞和口齿不清 沟通时机不当 偏见 只要别人听自己的 有人破坏、挑衅 情绪不佳 对接受方反应不灵敏 不能正确理解 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 扩大沟通公开区域的途径 ◆???? 寻求反馈 ◆???? 给予反馈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 八、有效沟通之规则—诚信、尊重 沟通的基础 1、诚信 的含义: 一是诚实 二是讲信用 三是信任别人 2、尊重的含义: 一是尊敬 二是重视 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效沟通之规则—找准自我状态 心理学表明:每人都有三种自我的心理状态 ??1、父母自我状态 ◆???? 批评式(指责、自以为是的心态) ◆???? 关怀式(指父母的爱及关怀的态度) 2、 成人自我状态—工作沟通中常用的态度 注重事实、客观、理智的态度分析问题 3、 儿童自我状态 泛指一切儿童式的冲动、小孩子脾气 平常沟通中双方会出现以上6种状态的冲突,引致沟通的中断,应及时调整采用平行、互补的状态沟通。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 八、有效沟通之规则 勇于并善于表达自己 采取积极的态度 1、 我还算不错,但你不行 2、我不太好,你还不错 3、? 我不太好,你也不怎么样 4、 我还好,你也不错 扮演正确的角色 进行换位思索 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效沟通的氛围 建立共识 1、欢迎员工提不同意见 2、感谢员工的建议 3、态度要诚恳、端正态度 4、沟通不是万能的 5、沟通时应该先听后说 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty
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