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营 业 员 学 习 手 册 山东两条腿服饰有限公司 2014年10月 导语 欢迎你加入两条腿大家庭，愿两条腿的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们两条腿公司对营业员的基本培训准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在两条腿充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象两条腿这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的开门政策，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在两条腿的工作顺心，事业顺利！ 第一章 企业文化、经营理念 自1995年5月1日公司创立至今，已有19年的历史，历经风风雨雨坎坎坷坷，我们之所以能一路走来，是因为我们始终坚持一种信念，追求一种境界，信奉一种文化。这种文化，开始只存在于创业者的心中，后来溶入于全体员工，成为我们屡战屡胜的法宝，最终转化为执行力；是需要全体员工参与、共同丰富、共同提升的；植根于每个人的脑海、渗透到我们的血液里、从而成为我们自觉自愿的行动指南。两条腿的企业文化集中体现在铸百年品牌、创百年老店，艰苦创业、永无止境、务实高效、循序渐进、以人为本、育人善任、优良品质、优质服务、贡献社会、造福人民。 第一条：企业篇。 企业：有人是企，无人是止；人大企大，人小企小。 使命：铸造百年品牌，创百年名店。 创业：艰苦创业，永无止境。 管理：市场无情，管理无情。 人才：育人、用人、优胜劣汰。 信誉：十八年不欠工人工资、十八年不拖厂家货款、十八年老板不迟到、十八年银行有存款。 投资、费用：利润的80%来源于投资的增加，利润的20%来源于费用的减少。 第二条：品牌篇。 商标：两条腿商标，生动形象，易认易记、易传，象征两条腿人不畏艰难，永往直前，从成功走向成功。 质量、品牌：质量来自严格的管理，品牌来自顾客的口碑。 品牌、利润：品牌代表未来，利润只是现在。 专卖：百店覆盖山东，千家连锁全国。 广告语：两条腿走天下、敢与任何品牌比做工、一代天骄两条腿，试看天下谁不穿、两条腿是裤子、裤子是两条腿。 第三条：员工篇。 服从：服从就对了，不服从就错了；服从错了也要服从；要么听话，要么走人。 纪律：企业应象学校、象军队，不应象农贸市场，不应象山坡放羊。 学习：工作的成效决定你收入的高低，学习的成效决定你进步的快慢；越学越认为知道的少，越不学越认为知道的多。 服务：顾客、朋友是客人，老板、员工是倒茶的。 创新：破旧立新，不破不立，破字当头，立就在其中了；创新想法一旦出现，最好的办法是先干，后与人商量，如果先与人商量，一定是一圈子人围着你说不行；你认为我的想法有缺点，请你说出一个比我这个办法更好的办法来，如果一时说不出来，请先按我这个有缺点的办法办，直到有更好的办法出现再改；有位百岁老人说，一生也没有发现过没有缺点的办法。 第四条：做人篇。 做人：说老实话、办老实事、做老实人。 务实：人从小长大，事从小做大；干么学么是聪明人，学么干么是笨蛋。 名利：名牌、名企、名人；先有名，后有利。 第五条：创新篇。 1、打破固有观念；2、寻找可行的方法； 3、不要分辩，要否定现状； 4、不要力求完美，50分也好，立即实施；5、错了马上改正； 6、先从不花钱的改善做起； 7、穷则变，变则通；8、追求根源，反复5次“为什么？”;9、10个人的智慧比一个人的智慧高明；10、改善是无限的。 第二章 店堂制度 纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律的自觉性。但规定和规则是必要的，两条腿订立的规定和规则使所有工作伙伴了解行为规范以及违反规定导致的后果。 你应准时上班，及时报告工作情况，勤奋地完成你的任务并达到可接受的水准。应服从主管的指令，你的工作行为不应损害两条腿的利益。在给予纪律处分前，工作伙伴会被告知他或她未能符合两条腿要求的标准或违反了某项政策/程序，以便使工作伙伴有机会对此事作出说明、申辩。 较差