上市公司培训内容——EQ情商管理要点.ppt

L o g o EQ EQ情商管理 商数概说 1 2 3 4 5 认识情商 认识情绪 情商培养 培训结语 1.商数概说 1. 德商（MQ）：指一个人道德人格品质。包括体贴、尊重、容忍、宽 容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等美德。 2. 智商（IQ）：指一个人的智力商数。包括观察力、记忆力、思维力、 想象力、创造力及分析解决问题的能力。 3. 情商（EQ）：指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。 4. 逆商（AQ）：面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。 5. 胆商（DQ）：胆量、胆识、胆略的度量，体现一种冒险精神。 6. 财商（FQ）：指理财能力，特别是投资收益能力。 7. 心商（MQ）：维持心理健康，缓解心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。 8. 志商（WQ）：指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面的能力。 9. 灵商（SQ）：就是对事物本质的顿悟性和直觉思维的能力。 10. 健商（HQ）：一个人所具有健康意识、健康知识和健康能力反映。 关键商数： 智商、情商、逆商 商数作用： 智商使人抓住机会——工作 情商使人利用好机会——成功 逆境商使人不轻易放弃机会——坚持 对成功的贡献： 智商、情商、逆商对成功的贡献率 分别是：15%、80%、5%； 1.商数概说 神童中平庸与卓越者的区别： 在智商上没有区别 区别在：坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜 情商决定命运，它可以影响个人成功和幸福的最关键因素，情商与一个人的未来成就及幸福密切相关。 有着“第一神童”之称的宁铂，2岁半时会背30多首毛泽东诗词；6岁开始学习《中医学概论》和使用中草药；8岁时能下围棋并熟读《水浒传》.....1985年前后，宁铂曾三次报考研究生，却皆因恐惧失败而未踏进考场。2002年，宁铂前往五台山欲出家，被学校领回。一年后，他“成功”遁入空门。中科大开始反思对“神童”们的培养是否有些“拔苗助长”。 1.商数概说 2.认识情商 情商的定义 情商(EQ,情绪智力商数）主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。 情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。 情商（EQ）的内涵 情商的5种能力 认识自身情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 自我激励能力 认识他人情绪的能力 人际关系处理能力 知道自己的情绪，控制自己的感情 知道别人的情绪，尊重别人的感情 2.认识情商 3.认识情绪 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应 。  心理学上情绪分为两大类：积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。 积极情绪： 消极情绪： 满足、分享、祝福 贪欲、占有、诅咒 情緒 工作 環境 自己 家人 朋友 EQ影响情绪的因素 3.认识情绪 喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪，构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力 在面对情绪到来时，处理不当，轻的影响日常工作，重的会让自己的人际关系受到损害，让自己身心疲惫 成功 80%EQ 20%IQ 3.认识情绪 个人情绪管理的最高境界是 3.情商培养 情绪是可以调适的 理智是控制情绪的“闸门”。 哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司发现： 高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的分部销售额超出指标15-20% 而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20% 4.情商培养 （一）“知”情 （二）“解”情 （三）“调”情 （四）“识”情 （五）“移”情 （六）“传”情 认识自身的情绪 妥善管理自己的情绪 自我激励 认知他人的情绪 管理人际关系 情 商 的 提 升 之 道 4.情商培养 （一）“知”情 1. 知“What”： 即情绪是什么以及“我”有什么情绪 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应 。 人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。 4.情商培养 2. 知“how”，即情绪有什么影响及如何有效处理情绪？ 2.1 即情绪有什么影响 A、情绪影响认知： 感时花溅泪、恨别鸟惊心 情绪状态影响对外在世界的感知 B、情绪影响人际交往： “好心情效应” 谨防“薄家人