便民服务厅上墙制度便民服务厅墙制度.docVIP

便民服务厅简介 便民服务大厅以利民、为民、便民为目的，将居民管理、居家维修,供水、供电、供气、（供暖、通讯、医疗统筹报销）服务内容纳入其中，实行集中收费，让小区居民进一个门办多件事，做到服务居民诚心，收取费用细心，解答疑问耐心，高效便捷集中服务居民，帮助职工群众排忧解难，促进安居乐业，搭建油田联系职工群众“连心桥”，构建温馨和谐社区。 第一社区管理中心 员工行为规范 1、着装整洁 举止大方 2、文明礼貌 热情周到 3、遵章守纪 廉洁自律 4、爱岗敬业 恪业职守 5、团结协作 诚实守信 6、遵守公德 崇尚礼节 员工守则 1、按规定时间上下班，不离岗，不脱岗。 2、办理业务规范、高效、文明。 3、接待用户热情耐心，使用文明礼貌用语。 4、下班前关闭电源、空调及电脑设备，关闭好门窗；严禁长明灯、长流水。 5、维护大厅卫生整洁，保持桌面整齐，地面洁净。 用户守则 1、遵守大厅管理规定，服从大厅工作人员管理，自觉维护公共秩序，共同创造服务大厅良好环境。 2、遵守社会公德，请勿大声喧哗。 3、办理业务自觉到相关柜台排队等候，不得插队。 4、未经许可请勿进入办公区域。 5、勿将易燃、易爆、有毒物品带入大厅；不得随意使用或移动大厅内各种电力设备和消防器材。 6、不随地乱扔果皮、纸屑、烟头等垃圾，不随地吐痰，自觉维护大厅卫生环境。 服务人员文明用语 1、您好！同志您办什么事情？ 2、请稍等，我马上为您办理。 3、对不起，让您久等了。 4、您反映的情况，我们尽快办理。 5、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？ 供水服务承诺 一、供水工作人员挂牌上岗，做到文明礼貌，行为规范，态度和蔼，自觉接受用户监督。 二、全天24小时稳定供水。计划区域（以居民小区为单元）停水提前24小时通知；突发性区域停水，最大限度地安排接替供水水源。 三、供水管理区昼夜24小时有人值班（包括双修日、节假日），及时向用户提供服务。 四、维修人员定期巡查、维护供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率达98%以上，管网维修及时率达97%以上。 五、供水管线及附属设施维修，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。 六、按国家规定标准定期进行水质化验分析，水质综合合格率达98﹪以上。 七、抢修施工完成后，及时平整场地，做到工完、料净、场地清，不得因施工质量问题影响环境卫生。 供水服务标准 一、定期巡查、维护供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率达98%以上，管网修漏及时率达97%以上。 二、按时入户抄表收费，抄表准确率达98%以上，按规定标准收费准确率达100%。 三、每月5日至20日为抄表计量收费时间，期间对用户提出的用水计量和收费事项咨询，在1个工作日内给予答复。 四、严格按工艺对原水进行净化处理检测，按国家规定标准定期进行水质化验分析，水质综合合格率达98﹪以上。 五、发现或接到水质问题投诉，在1个工作日内采样完毕，待化验结果出来后明确答复用户。 六、供水压力合格标准为主干线末稍不低于0.14MPa，压力合格率不低于国家规定标准97%。 七、及时解答居民对水压不足、不明原因停水等事项咨询，一般在4小时内给予答复。 八、施工现场防护设施、警示标识设置规范、物料堆放整齐，因施工挖掘道路、场地和步砖时，施工完毕后及时恢复。 供电服务承诺 一、居民用电电压220V±10%，确保居民24小时正常用电。 二、对供电线路和供电设施定期进行检查维修。 三、发生供电故障，接到居民报修后，维修人员30分钟到达现场，及时组织对停电事故进行抢修。 四、供电设施计划检修，提前24小时通知用户。及时解答居民对不明原因停电等事项咨询，一般在4小时内给予答复。 五、小区内路灯、楼道灯、公厕灯亮灯率达到95%。 六、在服务过程中推行廉洁服务，禁止“吃、拿、卡、要”等现象。 供电服务标准 一、公开各社区内供电管理单位“440”服务电话。 二、“440”服务热线24小时畅通，随时处理居民用户服务问题。 三、服务人员对用户要热情接待，使用礼貌用语。 四、服务人员要持证上岗，佩戴工作胸卡。在直接作业现场劳保穿戴整齐，做好安全措施，严格按照《电业安全规程》和《安全禁令》工作。 五、服务人员必须熟知本岗位业务知识及操作规范，具备相关业务技能，并达到合格的专业技术水平。 六、服务人员在现场操作的过程中不应打扰用户的正常工作或生活，如确有影响，应向用