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二手房经纪人的一天 培训部 让经纪人学习工作须知 让经纪人学会 一天的工作内容及有效行程 让经纪人了解礼仪礼节、仪容仪表规范 工作须知 一日工作内容 目录 有效行程 礼仪礼节 工作须知 经纪人每天要怀着饱满的热情投入一天的工作,对于经纪人入职后首先要确认自己是否了解如下内容: 了解公司企业文化； 以结果为导向的执行力，又快又好；主动、透明、公平、尊重 了解邮件登陆地址、了解平台登陆地址； 1）邮箱登陆地址： 用户名：经纪人手机号 初始密码：iwjw520 2）平台登陆地址： 用户名：经纪人手机号 初始密码：iwjw520 了解运营制度细节； 了解二手房专业知识及操作流程; 了解区域及店面各项记录:最高业绩、最多单数等； 认识身边的工作伙伴（建议用一天的时间记住本店所有同事的姓名）。 工作须知 工作须知 一日工作内容 目录 有效行程 礼仪礼节 经纪人的一天 我今天一定要开单!!! 经纪人的一天 1）主动参加早会（每天） 主动、透明、公平、尊重 经纪人的一天 2、整理端口（1H）、 3、整理房源（3H以上） 4、房源拍照视频 5、整理客户（客户量大小而定） 6、给客户配房（1H） 经纪人的一天 7、好房第一时间带看! 1)与业主做好前期沟通; 2)提前到达目的地; 3)选择好看房顺序及路线 经纪人的一天 8、带看后 第一时间让客户交意向金； 转递给业主支付定金； 第一时间约双方面谈。 做好安排，提升速度， 保证顺利签约。 经纪人的一天 9、客户回访 1)回访今日带看的客户，询问意向； 2)回访今日带看房屋的业主，反馈意见。 经纪人的一天 10、第二次带看 1) 深挖客户需求 2)匹配符合房源 经纪人的一天 11、参加夕会总结今日工作；计划明日行程。 经纪人的一天 12、带着收获快乐的回家! 经纪人的一天 一切以为了成交 工作须知 一日工作内容 目录 有效行程 礼仪礼节 有效行程 思考以下问题: 我们期望的收入 如何达成目标 有效行程的定义：经纪人每天的工作有很多，根据运营经验总结，经纪人通过做以下有效行程的工作，可以离签约的脚步越来越近。 工作须知 一日工作内容 目录 有效行程 礼仪礼节 第二章 爱屋经纪人形象 1.仪表规范 上衣：浅色衬衣+西装外套（或深色休闲西装)，干净整洁、无污渍、 无明显褶皱 下装：男士——西裤（或深色休闲西裤） 女士——西裤或半身裙，干净整洁、无污渍无明显褶皱 鞋子：黑色或深色皮鞋 袜子：男士——黑色或深色 女士——丝袜不宜过短、忌花哨、忌两截腿、忌破损、以肉色、 浅青色为主 徽章：公司统一配置圆形徽章 工作吊牌：公司统一配置爱屋工作吊牌 第二章 爱屋经纪人形象 男士——短发、不夸张染发烫发、不带耳钉、面部洁净、常剃胡须、 修剪鼻毛、口腔清洁 手部指甲洁净（建议不超过1毫米） 女士——面部洁净、不夸张染发烫发、刘海不得遮面、淡妆、口腔清洁 手部指甲洁净（建议不超过2毫米）、指甲油不宜鲜艳 2.仪容规范 第二章 爱屋经纪人形象 3.举止规范 站姿： 男士——头正颈直、挺胸收腹提臀、两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势，精神面貌佳 女士——头正颈直、挺胸收腹提臀、双脚呈V字形或Y字形站立，精神面貌佳 步行——目视前方、迈步适中、步态平稳、脚下安静 电话接听——铃声响起三声内接听，通话结束后应等对方先挂机再挂断电话 固话——“您好！爱屋吉屋，我是XXX，很高兴为您服务！” 手机——“您好！爱屋吉屋，我是XXX，（很高兴为您服务）！” 倾听——目光投向对方，适度点头、及时回应、必要时简单重复并总结，与对方确认 第二章 爱屋经纪人形象 语言——音量以对方听清为宜、语气和缓自然友好、语速适中、文明礼貌， 不 涉及个人隐私（女士年龄、家庭收入、健康问题、经历、婚姻状况等） 4.语言规范 文明五语：①问候语：您好！ ②请求语：请！ ③感谢语：谢谢！ ④抱歉语：对不起！ ⑤道别语：再见！ 第二章 爱屋经纪人形象 工作期间 禁止饮酒、杜绝一切影响工作秩序、不合时宜的言行。 带看期间 禁止抽烟，杜绝一切不雅、恶意言行，如威胁、谩骂、爽约等。 5.其他规范