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客服部人员岗位职责客服部人员岗位职责
版本 日 期 修 改 摘 要 (Excerpts) 备 注 修订履历 (Revision Notes) 核 准 审 查 制 (修) 订 总经理 人事分管副总经理 人力资源部 年 月 日 年 月 日 年 月 日 公布实施日期： 年 月 日 （一）客服经理职务说明书 一、基本资料 1、职务名称：客服经理 2、直接上级：总经理 3、所属部门：客服部 4、工资等级： 5、工资水平： 6、工作性质：管理人员 7、辖员人数：7 8、定员人数：1 9、批准人：人事分管副总 二、工作内容 1、工作概要 全面负责客户售前、售中及售后的跟进工作，不断提升公司服务水平，增加公司美誉度。 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限） 工作内容及职责 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度； 根据公司实际情况负责制定、完善并监督实施客户管理制度和客户服务规范，建立高效的服务过程（开工、在施、客诉、维修、竣工、延期）监控体系，全方位优化客户服务流程及客服质量，保证客户 制定突发事件处应急预案，并对可能发生的重大事件进行预警； 对已经发生的重大事件牵头处理，分析、推进、整改、检查结果、并汇报 广东智冠信息技术股份有限公司 文件名称：客服部职务说明书 文件编号 制定部门 版 本 A0 页 数：第 1/4 页
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