国际酒店岗位说明书.doc

××国际酒店岗位说明书 岗位说明书 部门 营销部 职 位 总监 负责对象 总经理 签发日期 总页码 2 职 责 在总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施； 根据酒店的近期和无期目标、财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出酒店价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施； 掌握国内外市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成； 协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地的办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系； 提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务、对销售效果提分析，向总经理报告； （转下页） 联络对象 执行负责人 签 名 岗位说明书(续) 制 度 销售部 职 位 总监 负责对象 总经理 签发日期 总页码 2 职 责 （接上页） 联系省内外驻本地区公司等客户和国内外旅游商，掌握客户意向和需求，提出签订销售合同、包房合意向建议，并提出签约原则和价格标准； 定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施； 掌握酒店价格政策实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证酒店较高的平均房租水平； 定期走访客户，征求客户意见，掌握其它酒店出租率，平均房价水平，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要； 参加酒店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责 客户欠款催收组织工作，阻止长期拖欠； 培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍； 制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施，严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围的标准，监督销售费用的使用。 联络对象 房务部、餐饮部、财务部、工程部、保安部 执行负责人 签 名 总经理 ： 兹收到《营销部总监岗位说明书》，本人明白详细内容，并将严格贯彻执行。 部门总监： （签 名） 岗位说明书 部门 总经理办公室 职 位 总经理助理 负责对象 总经理 签发日期 总页码 1 职 责 一、根据总经理的要求，起草本企业综合性的业务报告、总结、决议等公文函件； 领导总办工作，组织安排总经理办公会议和行政会议，做好会议记录并检查各项决议、决定的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息； 汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日记； 负责有关业务资料搜集、积累、分析、研究，掌握市场和本企业营销管理状况及动向，组织专题调研，为领导当好参谋； 协助总经理做好日常接待、来信、来访等有关事宜，负责审核对外发文，对内行文； 协助领导做好行政管理工作，及时承办各部门呈报领导批阅的请示，报告等，并按批示的意见及时处理； 负责领导用车的管理，确保安全正常运行； 完成领导临时交办的各项工作； 每天早上应将当天的有关活动内容及主要工作等通知总经理。 联络对象 酒店各部门、办公室 执行人 签 名 总经理： 兹收到《总经理助理岗位说明书》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。 签名： 岗位说明书 制 度 房务部 职 位 总监 负责对象 总经理 签发日期 总页码 2 职 责 受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责； 负责客房部各项工作的计划、组织、指挥和协调工作，带领房部全体员工完成总经理下达的各项经济指标； 制定客房部的各项管理制度，组织和推动其各项各项制度的落实和工作计划实施，组织编制和审定客房部的岗位工作流程和质量标准，部门工作绩效考评； 对客房部的清洁卫生，维修保养、安全等负有管理之责； 主持房务部日常业务和