建设幸福医院文化的6个步骤——梅奥.docx

建设幸福医院文化的6个步骤　医院文化的核心应该是“幸福”,但幸福文化建设绝非一日之功，而是日积月累的长期过程　“幸福感”、“幸福指数”成为当下职场管理和医院文化建设领域的关键词。医院有提升员工幸福指数的义务。对于医院来说，员工的幸福感与医院管理有着怎样的内在关系?如何才能让幸福成为医院文化永恒的主题，从而构建富有生命力和激励性的幸福文化呢?　为职业幸福定义　幸福是什么?一千个人，会有一千个不同的答案。因为每个人对生活的预期不一样，所设立的幸福目标自然也就不一样。即便是同一个人，在不同的环境和不同的时间段，对于幸福的定义也会迥然不同。因此，我们这里所讲的幸福，更多的是指员工的职业幸福感，而非一般意义上的幸福。　考察一些国际知名企业对职业幸福感的诠释，会发现一些共同点：一是良好的职业发展途径;二是公正透明、尊重信任的工作环境;三是打造家的氛围;四是帮助员工实现自我价值，创造回报。同时我们会发现，这些共同点正好与马斯洛需求层次理论中的生理、安全、情感归属、尊重、自我实现五大层次不谋而合。由此可见，提升员工的职业幸福感，就是要满足员工多层次的、不断增长的正当需要。其实质，就是要真正做到以人为本：营造和谐友爱的氛围，尊重员工，让员工快乐工作;关注员工自身发展的需要，为员工创造合理的价值回报。　提炼幸福文化主题的方法　越来越多的企业已经意识到提升员工职业幸福感对于企业发展的重要意义，因而采取了各种各样的“幸福行动”：如沃尔玛的“合伙人”机制与公仆管理，让员工在尊重与分享中感知幸福;雅诗兰黛和青岛啤酒，则通过良好的职业发展计划，让员工找到通向幸福之门的“金钥匙”;还有红蜻蜓的心理援助行动、润石的微笑文化、帅康的家园文化，均通过独特的举措和良好的氛围营造，激发员工对幸福的孜孜追求……在对于员工幸福感的探索方面，这些企业无疑为我们提供了一些值得借鉴的鲜活元素。　但这都无法否认一个事实：人的幸福需求是永无止境的。换句话说，幸福是一个变量。当员工今天的幸福需求被满足之后，明天可能又会有新的幸福需求。这就对医院提出了一个无法回避的课题：如何让员工拥有持续的职业幸福感?这就要求医院必须拥有不断保持员工职业幸福感的沃土--幸福文化。通过构建幸福文化，让幸福成为医院的一种常态。　那么，如何才能让幸福成为医院文化的主题?　首先，确立“幸福”的理念。把对幸福的追求、提升员工职业幸福感作为医院必须承担的责任与使命，作为医院日常行为的价值评判标准。　在这方面，一些知名企业的做法尤其值得借鉴，如：迪斯尼的使命为“使人们过得快乐”,明确表示“要想让顾客快乐，首先得让员工快乐起来”;可口可乐则提出“使每一个人为之振奋、从中受益”,这其中的“振奋者”与“受益者”理所当然地包含员工;索尼公司的表达更为直接：“为包括我们的股东、顾客、员工乃至贸易伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会”;华侨城集团在对“创造生活新空间”的阐释中也指出：“我们通过与员工的共同发展，为员工创造新的长大空间”;万科的核心价值观则提出了“创造健康丰盛的人生”……优秀的企业，总是把员工幸福与企业命运作为一个不可分割的有机整体，并通过鲜明的主张来强化企业对于员工的责任担当，从而为幸福文化的构建奠定了根基。　其次，建立“幸福”的机制。“幸福”的理念一旦确立之后，便需要落实到具体的规章制度当中，通过完善的制度体系为员工幸福感提升提供坚实的保障。例如，公平的、富有激励性的薪酬分配机制，可以让员工体验到分享的幸福;而完善的培训与晋升机制，则能够让员工感受到成长的幸福。　第三，营造“幸福”的氛围。确立“幸福”理念、完善“幸福”机制之后，医院还必须通过实实在在的行为举措，让员工感知幸福、体验幸福，从而为幸福文化的构建营造浓郁的氛围，根植于医院经营管理的各个具体环节。　第四，见证“幸福”的绩效。让员工在对幸福的感知和体验中，不断激发自身的工作积极性与创造力，进而转化成实实在在的经营业绩。　例如帅康集团，通过在企业内部推行“医院如家”的幸福法则，“关爱员工、尊重员工、激励员工”,真正让员工感受到“帅康像家人一样对待我们”,建立起他们对企业的忠诚度与主人翁意识。通过这种幸福文化的构建，极大地提升了员工的工作激情，愿意为企业的发展尽心尽力，最终实现了连续四年跻身“中国500最具价值品牌榜”的骄人业绩。　建设幸福文化六步骤　幸福文化建设是一个庞大的系统工程，并非一朝一夕之功。对于不同医院来说，具体可参照以下六个步骤来展开：　第一步：现状与需求调研。即利用深度访谈、问卷调查、小型座谈会等多种形式，对医院员工幸福需求进行调研，把握当前存在的问题和需要努力的方向。　第二步：幸福理念体系构建与落地规划。即结合调研的实际情况，考虑医院战略实现的需要，制定合理的幸福理念体系并拟定2-5年内的落地规划细则。　第三步：理念宣贯与策略