QP62员工满意度控制程序.docVIP

1 目的 通过对员工满意度的调查和分析，制定措施提高公司的产品和管理水平，采用激励机制提高员工满意度。 2 适用范围 本程序适用于确定公司员工的满意程度。 3 定义 无 4 职责 管理部负责员工满意度的管理工作。 5 工作程序 5.1 策划和计划 5.1.1 管理部按照公司的发展规划，策划公司员工激励机制，规划员工满意度指标。 5.1.2 制订“员工满意度调查表”，调查表应采用量化的形式，内容应涵盖员工关注的主要内容，如：培训和教育、公司管理、企业文化、福利、环境、健康和安全。 5.1.3 员工满意度调查计划纳入公司年度业务计划，每年进行1—2次调查。 5.2 员工满意度调查 5.2.1 管理部按计划把调查表发到各部门，下发的调查表数量不应少于员工总数的90%。 5.2.2 各部门主管组织员工认真填写，并按期收回报送管理部。 5.3 汇总及评估 5.3.1 管理部在两周内汇总“员工满意度调查表”，通过调查表收集到的信息进行分析后形成“员工满意度调查汇总表”。 5.3.2 总结员工满意度调查情况，并形成调查报告。报告应包括：调查表发出数和回收数，员工满意度目标值，员工满意度的趋势，员工不满意的主要原因，及需要改进的方面。 5.3.3 管理部会同有关部门，研究员工不满意的地方及改进的可行性，说明哪些可以立即改进，哪些暂缓改进，报总经理，根究总经理的批示，公布调查结果和改进方案。由于公司客观条件的限制无法实现的改进，管理部负责向员工或员工所在的部门进行必要的解释和说明。 5.4 改进和跟踪 5.4.1 各部门根据总经理批示的报告，制订纠正措施和预防措施，报管理部备案并组织实施。 5.4.2 管理部根据改进措施的时间进度，跟踪改进效果，对完成的改进组织评价并定期予以公布 。 5.5 提交管理评审 管理部将员工满意度分析报告提交管理评审。 5.6 员工激励 5.6.1 公司通过员工满意度调查，找出管理上的不足，并通过改进激发员工热爱公司，与公司共同发展的热情。 5.6.2 公司以定期培训、建立员工培训学习目标，鼓励员工参与学习，提高质量意识，提高工作技能。并通过合理化提案、质量小组让员工参与公司管理。公司每年对为公司做出突出贡献的职工给予适当表彰和奖励，以提高员工的积极性和员工满意程度。 5.7 记录 员工满意度调查中形成的记录和报告由管理部负责保存，保存期限为三年。 6 考核指标 调查表的回收率＝回收的调查表/发放的调查表×100% 7 记录 7.1 QR6.2-01 员工满意度调查问卷 7.2 QR6.2-02 员工满意度分析报告 8 相关文件 无 9 附录 员工满意度控制流程图 批 准：吕世勇 审 核：林睿承 编 制：韩蕾 日 期：2011.06.09 日 期：2011.06.09 日 期：2011.06.09 员工满意度流程图 责任部门 工作流程 输出 管理部 管理部 管理部 各部门 总经理 各部门 管理部 员工满意度调查计划 员工满意度调查问卷 员工满意度调查汇总表 纠正措施方案 纠正措施方案 员工满意度分析报告 纠正措施方案 长春英利汽车部件有限公司 质量环境体系程序文件 编 码： QP6.2 版 本：F00 员工满意度控制程序 页 码： 3/3 修改码：0 实施纠正措施 记录 / 存档 实施纠正措施 审 批 制定纠正措施 分析员工满意度调研报告 执行员工满意度调查计划 跟踪纠正措施 实施纠正措施 审 批 制定纠正措施 员工满意度汇总、评估 员工满意度调查 员工满意度调查策划、计划 记录 / 存档