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管理学基础复习09春 一、简答题 1.管理的内涵。3 管理是指为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动不断进行的有意识、有组织的协调活动。 2.科学管理理论的主要内容。25-26 （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 提高劳动生产率，是泰罗创建科学管理理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。 （2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。 （3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。 根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理： （1）制订科学的作业方法。　 （2）科学地选择和培训工人。　　 （3）实行有差别的计件工资制。 （4）将计划职能与执行职能分开。 （5）实行职能工长制。 （6）在管理上实行例外原则。 3.目标管理及其优缺点。75-77 （1）优点： 1）能有效地提高管理的效率 2）有助于组织机构的改革 3）能有效地激励员工完成组织目标 4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动 （2）局限性： 1）制定困难； 2）职工参与费时、费力 3）成果考核与奖惩难一致 4）职工素质差异影响实施； 4.组织战略的构成要素。82-85 （一）战略远景： 包括： 1、经营理念：常常被称为经营哲学或经营信条，是指组织在长期的生产经营实践中形成的、为组织全体成员所认同的价值观、信念和行为等。 2、宗旨： 指组织现在和未来应从事什么样的事业。 （二）目标与目的 有效的战略必须设定一套中短期的目标和目的，更具有现实性，能够更直接地激励员工。 （三）资源 资源是组织管理的关键要素 （四）业务 指的是组织参与竞争的产业领域 （五）组织 指的是组织结构与管理体制等要素 5.竞争战略及其类型。101 （1）定义： 也称业务层战略，主要解决的我呢体就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。 （2）类型： 一、成本领先战略 二、差异化战略 三、集中化战略 6.发展型战略及其基本形式。95-96 （1）含义： 也称扩张型战略，是一种建立在现有战略起点基础上，向更高目标发展的整体战略。 （2）形式： 密集型发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略。 7.决策的含义。106 是为达到一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 8.直线职能制组织结构的利弊。142 最高层领导直接管理职能部门，每一职能部门又是一个垂直管理系统。 优点：命令统一，专业优势；集中资源。 缺点：直线人员负担重，高层领导疏于考虑战略；强调集权、不利于灵活性；机构庞大，协调困难。体制僵化，管理成本上升。 9．事业部制组织结构利弊。144 在公司统一领导下，按照产品、地区或顾客划分的半独立经营单位。各事业部有各自独立的产品和市场，实行自主经营、独立核算。 优点：集中决策，分散经营。走向分权（实际上是在公司内部创造一系列“自治”的小公司）。最高管理者摆脱日常事务，专心致力于战略决策。调动积极性，提高组织灵活性和适应能力。培养、发现、使用人才，便于考核。 缺点：整体性不强，管理费用高，双重指挥，协调困难，内部沟通与交流不畅，容易忽视整个利益 10.内部提拔管理人员的优缺点。167 优点： 易全面考察 鼓舞员工士气，培养员工忠诚 能较快胜任，迅速开展工作 缺点： 引发同事不满； 近亲繁殖（不良风气得以继承发扬） 11.外部选聘管理人员的优缺点。168 （1）优点： 被聘者没有历史包袱； 带来新鲜空气，避免近亲繁殖 利于平息内部紧张； （2）缺点： 被聘者不了解内部情况； 打击内部员工的热情（升迁无望）。 一般，应优先考虑从内部提升（除非内部人选缺乏）； 如从外部招聘，宜先放在较低的位置上看其表现。 对某些职位而言，外聘也许是合适的，如中、高级营销管理人员。 12.领导者的权力来源。174 　 领导者权利力来源有两种，一种是基于职位的权力来源（包括法定权力、奖励权力、惩罚权力），它在领导者权力的构成中居主导地位；另一种是非职位的权力来源，即自身影响力（包括品德、学识、能力和情感），它与领导者个人的能力、魅力以及对他人的贡献和价值有关。 13.需要层次论的主要内容。198-199 马斯洛把人类的需要归为五类，第一层次是生理需要；第二层次是安全的需要；第三层次是社交的需要；第四层次是生理需要；第五层次是自我实现的需要。 马斯洛认为，从低级到高级，一层一层地去追求满足需要。 某一特定时期，多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为，起着主导的激励作用。 低一级需要得到基本满足后，高一级需要成为行为驱动力。 14.双因素理论的主要内容。200 赫茨伯格提出的 （1）导致工作满意的因素——激