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员工工作满意度测量量表研究综述 【摘 要】 员工工作满意度是企业员工作为职业人的满意程度，是组织成员对其工作特征的认知评价、对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关，员工满意度的测评对企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。本综述介绍了近几十年国内外对员工满意度评测的主要测量量表工具及其研究状况，同时对这些量表工具整体状况作了一个简单的分析思考，并试图给出一些浅显的建议，以期为该方面的后续研究提供些参考。 【关 键 词】 员工工作满意度（Employee Satisfaction） 测量量表 1 前 言 “21世纪人才最重要”虽然只是一句戏言，但确实道出了当下管理者的心声。随着知识经济的发展，以及“人本管理”思想的不断强化，员工已然成为企业的中心和核心能力的重要载体，各种竞争归根结底就是人才的竞争。为了吸引、留住企业的关键人才，管理者越来越关注员工的需要和感受，企业也更加关注员工的职业生活质量，而工作满意度又是企业员工职业生活质量的一项重要心理指标，同时又是员工的主要工作态度、企业的幸福指数。近几十年来，员工工作满意度在国内外企业界均作为热门话题备受广泛关注，同时相应的学术研究也开始备受重视，在工业与组织心理学、组织行为学以及组织管理心理学中员工满意度早已成为热门研究课题。相关研究表明：员工工作满意度与许多工作行为都有密切关系，除了与工作绩效有复杂的关系外, 它还和工作卷入程度、组织承诺和工作动机、缺勤、离职、生理及心理健康问题有很密切的关系。[1] 而这些都是影响工作绩效和企业发展的重要因素，因此，员工工作满意度已经成为企业组织中早期警戒的指针，为人力资源管理决策提供了重要的依据，同时也成为管理心理学、组织行为学等研究的一个重要因变量，为许多企业进行管理诊断提供了一个重要手段。 2 员工工作满意度概述 虽然绝大多数学者都认定员工工作满意度是一种工作态度，但关于它的具体定义却各不相同，目前学术界还没有给出一致的结论。Locke把工作满意度定义为一种情感和认知的反应或态度(Locke,1976)，并认为它是“源自对个体的工作或者工作经历的评估的一种快乐或积极的情绪状态。”[2] 而陈畅认为员工满意度相对个体生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度。[3] 黄翠霞等人还提到员工工作满意度是泛指工作者在组织中所扮演角色的感受或情感反应，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等都有密切的关系。[4] 我们综合以上观点，指出员工工作满意度的定义如下：在工作生活中, 个体认知和评价工作直接或间接满足自身需求程度而产生的情感体验, 并导致一定的行为倾向。它是一个多层次多维度的心理系统, 包括认知、情绪和行为倾向三种心理成分, 并对个体今后对工作的认知、情绪体验和行为产生弥漫性的影响。情感体验与情绪反应是工作满意度的核心部分, 决定了工作满意度的性质与强度。认知和评价是产生情感体验的基础。在认知与情绪的共同作用下形成个体的行为倾向与心理准备状态。[5] 前边已经提及，通过员工工作满意度评价可以诊断人力资源管理现状，同时为企业管理决策提供有力依据，而员工满意度评价工作需要通过员工满意度调查来测量。定期的员工满意度调查就像为企业进行的定期体检一样重要，它使公司管理层能够倾听到员工的真实心声，是公司检查目标的实现情况，了解员工需求，发现管理上的问题，并有针对性的加以改进的过程。另一方面，员工满意度调查测量结果可以起到预防的作用，它是诊断管理现状最为重要的指标，可以说得上是医生手中的“温度计”。它可以监控企业绩效关联的成效，比如，可以即时预知企业人员的流动意向等等。如果改进及时、措施得法，就能够在人才竞争极为激烈的今天预防一些重要人才的流失。因此，员工工作满意度的准确测量显得尤为重要，也愈发受到企业的广泛关注，成为了许多跨国大企业管理诊断的评价标准，比如诺基亚、朗讯等每年都要花巨资投入这项测试，从而员工满意度测量量表的研究编制也就成了国内外学者们研究的热门课题。 3 员工工作满意度测量量表工具综述 要认识和评价工作满意度就需要对其进行测量，而员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具，所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行。因此员工工作满意度测量量表工具的编制问题一直都是工作满意度研究中的一个重点。国外学者已经提出了不同的结构模式假设, 并形成了一些广泛使用的权威量表。国内学者对有关理论和观点也进行了大量介绍, 同时也开始对